SUPPORT CONSULTANT – ENERGY / UTILITIES (M/W/D)

Wilken Software Group; Greven; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Modernes Arbeitsumfeld

Individuelle Weiterbildung

Sportliche und soziale Events

Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote

Attraktive Altersvorsorge

Job summary

Ein führender Technologiepartner in Nordrhein-Westfalen sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter für das Support-Team. Du betreust Kunden, bearbeitest Support-Tickets und hilfst bei technischen Herausforderungen. Die ideale Person hat eine starke Kommunikationsfähigkeit, technische Affinität und möchte sich kontinuierlich weiterentwickeln. Flexible Arbeitszeitmodelle und ein modernes Arbeitsumfeld sind gegeben.

Qualifications

• Du kannst dich klar und freundlich ausdrücken und gehst auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein.
• Du hast Interesse an der Lösung technischer Probleme und an der Arbeit mit Softwarelösungen.
• Du bearbeitest deine Tickets eigenverantwortlich und behältst dabei stets den Überblick.
• Du bist hilfsbereit, arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen, wann immer es nötig ist.
• Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln und neue Fähigkeiten erlernen.
• Du setzt alles daran, unseren Kunden schnelle und effiziente Lösungen zu bieten.

Responsibilities

• Du bearbeitest Support-Tickets in verschiedenen Bereichen.
• Du identifizierst Probleme und findest Lösungen.
• Du hältst alle Schritte der Problemlösung sorgfältig fest.
• Du arbeitest eng mit deinen Kollegen und Entwicklern zusammen.
• Du setzt Tools wie Anydesk und Teamviewer für den Support ein.
• Du priorisierst Tickets nach Wichtigkeit.

Skills

Kommunikationsstärke

Technische Affinität

Selbstständigkeit

Teamplayer

Lernbereitschaft

Kundenorientierung

Job description

Overview

DEINE MISSION BEI UNS
Werde Teil unseres Support-Teams und mach den Unterschied! Du bist kommunikativ, hast Spaß am Kundenkontakt und möchtest in einem innovativen Team arbeiten, das die Energiewelt mitgestaltet? Dann bist du bei uns genau richtig! Unterstütze uns im Service und Support der nts.suite, einer Software, die in der Energiewirtschaft Maßstäbe setzt, und hilf unseren Kunden bei der Lösung ihrer täglichen Herausforderungen.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bearbeitest Support-Tickets in den Bereichen Marktkommunikation, Verbrauchsabrechnung, Invoice, Gerätemanagement und Workforce.
• Fehleranalyse und Lösungsfindung: Du identifizierst Probleme, ordnest die Tickets den richtigen Modulen zu und findest Lösungen, um unseren Kunden zu helfen.
• Dokumentation: Du hältst alle Schritte der Problembehandlung und Lösungen sorgfältig fest, um unseren Kunden stets die beste Unterstützung zu bieten.
• Teamarbeit: Du arbeitest eng mit deinen Kollegen und den Entwicklern zusammen, um Tickets zu bearbeiten und Lösungen zu finden.
• Remote Support: Du setzt Tools wie Anydesk und Teamviewer ein, um unseren Kunden direkt und effizient zu helfen.
• Priorisierung: Du kümmerst dich um die Priorisierung der Tickets und behandelst sie je nach Wichtigkeit des Kunden.
• Lernbereitschaft: Du bist offen, dich in neue Themen einzuarbeiten und stets dazuzulernen.

Das bringst Du mit

• Kommunikationsstärke: Du kannst dich klar und freundlich ausdrücken und gehst auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein.
• Technische Affinität: Du hast Interesse an der Lösung technischer Probleme und an der Arbeit mit Softwarelösungen.
• Selbstständigkeit: Du bearbeitest deine Tickets eigenverantwortlich und behältst dabei stets den Überblick.
• Teamplayer: Du bist hilfsbereit, arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kollegen, wann immer es nötig ist.
• Lernbereitschaft: Du möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln und neue Fähigkeiten erlernen.
• Kundenorientierung: Du setzt alles daran, unseren Kunden schnelle und effiziente Lösungen zu bieten.

Weil Arbeit zu Deinem Leben passen sollte.

Bei uns findest Du flexible Arbeitszeitmodelle, ein modernes Arbeitsumfeld, individuelle Weiterbildung, sportliche und soziale Events, Gesundheits- u. Nachhaltigkeitsangebote sowie eine attraktive Altersvorsorge – alles, was Dich dabei unterstützt, Dich wohlzufühlen und gemeinsam mit uns die Wilken Software Group aktiv mitzugestalten.

Hier geht’s zu unseren Benefits.

Das Erwartet Dich bei uns

Über uns

Die Wilken Software Group - ein Ort, an dem 650 kluge Köpfe gemeinsam Großes schaffen. Als führender Technologiepartner für die Versorgungswirtschaft, das Gesundheitswesen und soziale Einrichtungen entwickeln wir digitale Lösungen, die zählen – und weit darüber hinausgehen. Connecting Minds ist unser Versprechen: Wir glauben an die Kraft der Gedanken und an Menschen, die zusammenkommen, um die Welt von morgen zu gestalten. Als unabhängiges Unternehmen mit einer Stiftung im Rücken handeln wir mutig, nachhaltig und im Sinne der Gesellschaft. Wenn du eine Umgebung suchst, in der deine Ideen etwas bewirken, dann bist du bei uns genau richtig. Gestalte mit uns das Übermorgen – dein Beitrag macht den Unterschied.