Support Analyst (w/m/d)

Harris D-A-CH; Deutschland; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

30 Tage Urlaub

Weiterbildung

Altersvorsorge

Sachbezug 50€

Bike Leasing

Gesundheitsförderung

Job summary

SIV.AG, Teil der Harris-Gruppe, sucht einen Support Analysten (w/m/d) im Team Customer Support zur Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bei technischen Anfragen sowie Unterstützung bei der Analyse und Lösung von Problemen. Zu deinen Aufgaben gehören Störungsrecherche, Erstlösung, Wissensdatenbank-Pflege, Ticket-Bearbeitung und Kommunikation mit Kundinnen.

Du bringst eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation, Erfahrung mit Windows, Microsoft Office und Jira

Qualifications

• Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung/erste Berufserfahrung.
• Kenntnisse mit Windows und Microsoft Office.
• Erfahrung im Umgang mit Jira.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kundenorientiert arbeiten und Freude am Austausch mit Kund:innen.
• Teamplayer mit stabilem Nervenkostüm auch in Stresssituationen.
• Sprachen: Deutsch mind. C1 und Englisch mind. B1.

Responsibilities

• Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen.
• Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank.
• Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support.
• Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank.
• Bereitstellung von Lösungen und Updates.
• Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme.
• Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse.

Skills

Windows

Microsoft Office

Jira

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Englisch B1

Education

Fachinformatiker Ausbildung

Job description

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Als Support Analyst (w/m/d) im Team Customer Support betreust du unsere Kund:innen bei technischen Anfragen und unterstützt sie bei der Analyse und Lösung von Problemen.

Deine Aufgaben

• Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen
• Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank
• Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support
• Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
• Bereitstellung von Lösungen und Updates
• Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme
• Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse

Das bringst du mit

• Du hast die Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung oder erste Berufserfahrung.
• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Jira.
• Du verfügst über analytisches Denkvermögen und arbeitest lösungsorientiert.
• Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen.
• Du bist ein freundlicher Teamplayer und behältst auch in herausfordernden Situationen starke Nerven.
• Sprachkenntnisse: Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1).

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Hybrid work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
• Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
• Neben diversen Mitarbeiterrabatten bekommst du monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio – flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit.
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst.

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.