Support Analyst (w/m/d)

MediSolution; Deutschland; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid work

30 Tage Urlaub

Weiterbildung und Entwicklung

Betriebliche Altersvorsorge

Sachbezug 50€ probonio

Zusammenfassung

Harris Dach in Deutschland sucht einen Support Analyst (w/m/d) im Team Customer Support, der Kund:innen bei technischen Anfragen betreut und sie bei der Analyse sowie Lösung von Problemen unterstützt. Sie verfügen über eine abgeschlossene Fachinformatiker-Ausbildung bzw.

eine vergleichbare Qualifikation, gute Windows- und MS-Office-Kenntnisse, Jira-Erfahrung sowie analytisches Denkvermögen. Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B1; Sie arbeiten kundenorientiert, teamfähig und behalten

Qualifikationen

• Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office.
• Erfahrung im Umgang mit Jira.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kundenorientierung, Teamfähigkeit und stabile Nerven.
• Sprachkenntnisse Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B1.

Aufgaben

• Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen.
• Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank.
• Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support.
• Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank und Bereitstellung von Lösungen und Updates.
• Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme.
• Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse.

Kenntnisse

Windows

Microsoft Office

Jira

Analytical thinking

Kundenorientierung

Team player

Belastbarkeit

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse B1

Ausbildung

Fachinformatiker Ausbildung

Jobbeschreibung

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Als Support Analyst (w/m/d) im Team Customer Support betreust du unsere Kund:innen bei technischen Anfragen und unterstützt sie bei der Analyse und Lösung von Problemen.

Deine Aufgaben Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank Bereitstellung von Lösungen und Updates Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse

Das bringst du mit Du hast die Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung oder erste Berufserfahrung. Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office. Du hast Erfahrung im Umgang mit Jira. Du verfügst über analytisches Denkvermögen und arbeitest lösungsorientiert. Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen. Du bist ein freundlicher Teamplayer und behältst auch in herausfordernden Situationen starke Nerven. Sprachkenntnisse: Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1).

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Hybrid work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
• Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
• Neben diversen Mitarbeiterrabatten bekommst du monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio - flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit.
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst.

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.

Information zur Ansprechperson Ivonne Fürst Talent Acquisition Specialist Harris DACH

Willkommen bei Harris Dach - wir sind auf die Entwicklung und Bereitstellung von Softwarelösungen für den öffentlichen Sektor spezialisiert. Als Teil der Harris-Familie gehören wir zur kanadischen Constellation Software Inc., dem weltweit größten Käufer von Branchensoftware-Unternehmen. Respekt, Vertrauen und Verantwortung sind Teil unserer zehn zentralen Unternehmenswerte und bilden den Kern unserer DNA.

Was macht uns als Arbeitgeber aus? Bei Harris D-A-CH bringen sich Mitarbeitende aktiv mit ihren Ideen und ihrer Persönlichkeit ein. Mit ihrem eigenen Erfolg tragen sie damit direkt auch zur Entwicklung des Gesamtunternehmens bei. Chancengleichheit und Vielfalt bilden für uns die Basis für ein sicheres berufliches Umfeld, welches frei von Diskriminierung, Mobbing und Belästigung ist. Unsere zehn zentralen Unternehmenswerte vereinen unsere weltweit aktiven Unternehmen und leiten uns in unserem Handeln. Gemeinsam ermutigen wir jeden Menschen, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und so persönliche und berufliche Ziele und Träume zu verwirklichen. Bei Harris Dach bist du mehr als nur ein Mitarbeitender – du bist ein wertvolles Mitglied eines engagierten Teams, das gemeinsam Großes erreichen will. Wir bieten nicht nur einen Job, sondern eine langfristige berufliche Perspektive in einem stabilen und wachsenden Unternehmen.