Kundenberater Endkundenservice (w/m/d)

SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG; Rostock; Híbrido; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage + 24/31 Dez frei

Bike Leasing

Mental Health Programm

VL durch vermögenswirksame Leistungen

50€ Sachbezugs-Gutschein

Descripción de la vacante

SIV Utility Services, Teil der Harris-Gruppe, sucht eine/n Kundenberater/in Endkundenservice (w/m/d) für Rostock im hybriden Arbeitsmodell. Du betreust Endkund:innen telefonisch oder schriftlich und sorgst für exzellenten Support

Zu deinen Aufgaben gehören Beratung zu Abrechnungsthemen, Produkten, Tarifen und allgemeinen Versorgungsthemen sowie die Dokumentation der Bearbeitungsprozesse in kVASy®. Du bringst Leidenschaft für Kundendienst mit und arbeitest flexibel in zwei Schichten.

Formación

• Ausgeprägte Leidenschaft für die Betreuung und Beratung von Endkund:innen.
• Selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten.
• Flexibilität für unser 2-Schicht-System (Mo.–Fr. 07:00–19:00 Uhr).
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.

Responsabilidades

• Individuelle schriftliche und telefonische Beratung unserer Kund:innen.
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit unter Einhaltung aller internen Servicestanda rds.
• Bearbeitung sämtlicher Anliegen unserer Bestandskund:innen und Interessent:innen zu Abrechnungsthemen, Produkten, Tarifen und allgemeinen Versorgungsthemen.
• Dokumentation der Bearbeitungsprozesse mithilfe unserer Softwarelösung kVASy®

Conocimientos

Kundenservice

Kommunikation

Selbstständigkeit

Arbeitsflexibilität

Deutsch C2

Herramientas

kVASy

Descripción del empleo

Ort: Hybrid (Rostock und Umgebung)
Art der Anstellung: Vollzeit

Webseite & kununu

Über uns

Die SIV Utility Services ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Als Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen gestalten wir gemeinsam mit der SIV.AG die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen.

Als Kundenberater Endkundenservice (w/m/d) bist du die Schnittstelle zwischen Energiedienstleistern und ihren Kund:innen. Du sorgst dafür, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen – freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Ob am Telefon oder per Mail: Du trägst dazu bei, dass die Endkund:innen täglich einen exzellenten Service erleben.

Deine Aufgaben

• Individuelle schriftliche und telefonische Beratung unserer Kund:innen
• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit unter Einhaltung aller internen Servicestandards
• Bearbeitung sämtlicher Anliegen unserer Bestandskund:innen und Interessent:innen zu Abrechnungsthemen, Produkten, Tarifen und allgemeinen Versorgungsthemen
• Dokumentation der Bearbeitungsprozesse mithilfe unserer Softwarelösung kVASy®

Du bist herzlich willkommen – auch wenn du noch keine Erfahrung in der Energiewirtschaft hast. Wenn du Freude an Kommunikation hast, hilfsbereit bist und gerne im Kundenkontakt arbeitest, machen wir dich fit für die Rolle und unterstützen dich bei deinem Einstieg.

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Leidenschaft für die Betreuung und Beratung von Endkund:innen
• Eine selbstständige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
• Flexibilität für unser 2-Schicht-System (Mo.–Fr. zwischen 07:00 und 19:00 Uhr)
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau

Benefits

Wir schätzen unsere Mitarbeitenden wert und wollen das in Form folgender Benefits auch zeigen:

• Wir bieten dir die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten mit gelegentlichen Teamtagen vor Ort – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt
• Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit
• Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen
• In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€
• Zusätzliche Vergütung durch Prämienmodell möglich

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitenden gleichermaßen.