Support Analyst (w/m/d)

SIV; Deutschland; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid work

30 Tage Urlaub

Weiterbildung Programme

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Probonio 50€ monatlich Sachbezug

Bike Leasing

Gesundheitsförderung

Positives Arbeitsumfeld

Job summary

SIV.AG sucht im Bereich Customer Support einen Support Analyst (w/m/d), der Kundinnen und Kunden bei technischen Anfragen unterstützt und Probleme analysiert. Du bringst Fachinformatiker-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, gute Windows/Office-Kenntnisse sowie Jira-Erfahrung mit.

Wichtig sind analytisches Denken, Kundenorientierung und Teamfähigkeit. Deutsch mindestens C1 und Englisch B1 runden das Profil ab.

Qualifications

• Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse mit Windows und Microsoft Office.
• Erfahrung im Umgang mit Jira.
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kundenorientierung und Freude am Austausch mit Kundinnen und Kunden.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
• Sprachkenntnisse: Deutsch mind. C1, Englisch mind. B1.

Responsibilities

• Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen.
• Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank.
• Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support.
• Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank.
• Bereitstellung von Lösungen und Updates.
• Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme.
• Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse.

Skills

Windows

Microsoft Office

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Teamplayer

Deutsch C1

Englisch B1

Education

Fachinformatiker (w/m/d) oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Jira

Job description

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.

Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.

Support Analyst (w/m/d) im Team Customer Support betreust du unsere Kund:innen bei technischen Anfragen und unterstützt sie bei der Analyse und Lösung von Problemen.

Deine Aufgaben:

• Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen
• Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank
• Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support
• Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
• Bereitstellung von Lösungen und Updates
• Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme
• Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse

Das bringst Du mit:

• Du hast die Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung oder erste Berufserfahrung.
• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Jira.
• Du verfügst über analytisches Denkvermögen und arbeitest lösungsorientiert.
• Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen.
• Du bist ein freundlicher Teamplayer und behältst auch in herausfordernden Situationen starke Nerven.
• Sprachkenntnisse: Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1).

Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten und Hybrid work
• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
• Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
• Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
• Neben diversen Mitarbeiterrabatten bekommst du monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio – flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit.
• Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
• Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.