Stellvertretender Reservation Manager (m/w/d)

Nürburgring Hotels & Ferienpark; Nürburg; On-site; EUR 40,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Wechselprämie 1.000 EUR Brutto

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiterwohnungen

Sonn- und Feiertagszuschläge

Vergünstigte Übernachtungen

Events am Nürburgring

Jubiläums- und Sondergratifikationen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents

Job summary

Nürburgring Hotels & Ferienpark sucht eine/n Stellvertretende/n Reservation Manager (m/w/d) in Vollzeit. Sie arbeiten eng mit dem Reservation Manager zusammen, behalten Buchungen, Abläufe und Gästeanliegen im Blick und unterstützen das Team im Tagesgeschäft.

Sie übernehmen Verantwortung in Abwesenheit des Reservations Managers, koordinieren das Reservierungsteam und arbeiten operativ mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in Reservierung/Empfang sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie, Tourismus oder kaufmännischem Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Empfang oder vergleichbarem Aufgabenbereich.
• Erste Erfahrung in fachlicher Koordination oder Anleitung von Mitarbeitern ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Reservierungs- bzw. Hotelmanagementsystemen und MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Service- und Verkaufsorientierung sowie kaufmännisches Verständnis.
• Organisationstalent und Überblick bei hohem Buchungsaufkommen.
• Klare, wertschätzende Kommunikation und Verantwortungsübernahme.
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten.

Responsibilities

• Unterstützung und Vertretung des Reservation Managers im operativen Tagesgeschäft.
• Priorisierung der täglich anfallenden Aufgaben im Reservierungsteam.
• Bearbeitung von Einzel-, Gruppen- und Eventreservierungen.
• Erstellung, Prüfung und Nachverfolgung von Angeboten.
• Pflege der Buchungs- und Gästedaten, einschließlich Verfügbarkeit und Buchungsbedingungen.
• Beratung der Gäste und Verkauf von Zusatzleistungen.
• Einarbeitung neuer Kollegen.
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Gästefällen.
• Überwachung und Weiterentwicklung von Abläufen und Qualitätsstandards.
• Mitwirkung bei Auswertungen, Kennzahlen und Reservierungsstatistiken.
• Enge Abstimmung mit Sales, Front Office und weiteren Abteilungen.

Skills

Reservierungskenntnisse

Teamkoordination

Kundenservice

Verkaufsorientierung

Organisationstalent

Kommunikation

Verlässlichkeit

Teamfähigkeit

Education

Hotellerie/Tourismus/Kaufmännische Ausbildung

Tools

Hotelmanagementsysteme

MS Office

Job description

Zur Liste der offenen Stellen Stellvertretender Reservation Manager (m/w/d) 39 Stunden pro Woche unbefristet Frühester Beginn ab sofort 40.000 - 42.800 EUR pro Jahr

Kein Tag wie der andere. Kein Job wie jeder andere.

Der Nürburgring steht für Energie, Bewegung und echte Gänsehautmomente.

Genau diese Dynamik prägt auch unseren Arbeitsalltag.

Die Nürburgring Hotels & Ferienpark sind ein Ort, an dem Hotellerie, Gastronomie und Motorsport aufeinandertreffen. Über 1.000 Betten, verschiedene Hotel- und Ferienhauskonzepte und mehrere Gastronomiebereiche machen die Arbeit bei uns so vielseitig wie den Nürburgring selbst.

Wo andere ankommen, abschalten oder mitfiebern, sorgen wir dafür, dass alles läuft – mit Überblick, Einsatz und echtem Teamgeist.

Ob im Service, Housekeeping, an der Rezeption, in der Küche oder im kaufmännisch-technischen Bereich – erst zusammen wird daraus, was uns ausmacht.

Bereit für Ihren Platz am Ring?

#ringrockerspirit #ringrockergesucht

Was für uns zählt

Als stellvertretender Reservation Manager (m/w/d) sorgen Sie gemeinsam mit dem Reservation Manager dafür, dass im Reservierungsalltag alles zuverlässig ineinandergreift. Sie behalten Buchungen, Abläufe und Gästeanliegen gleichermaßen im Blick, unterstützen das Team im Tagesgeschäft und übernehmen Verantwortung, wenn es darauf ankommt.

Dabei arbeiten Sie weiterhin aktiv im operativen Geschäft mit, setzen gleichzeitig klare Prioritäten und stellen eine gleichbleibend hohe Beratungs- und Bearbeitungsqualität sicher. In Abwesenheit des Reservation Managers übernehmen Sie dessen Vertretung und sind der zentrale Ansprechpartner für das Reservierungsteam sowie die angrenzenden Abteilungen.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Unterstützung und Vertretung des Reservation Managers im operativen Tagesgeschäft,
• fachliche Koordination des Reservierungsteams sowie Priorisierung der täglich anfallenden Aufgaben,
• telefonische und schriftliche Annahme und Bearbeitung von Einzel-, Gruppen- und Eventreservierungen,
• Erstellung, Prüfung und Nachverfolgung von Angeboten,
• Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Pflege der Buchungs- und Gästedaten,
• Kontrolle der ordnungsgemäßen Anwendung hinterlegter Raten, Verfügbarkeiten und Buchungsbedingungen,
• aktive Beratung unserer Gäste sowie Verkauf passender Zusatzleistungen,
• Unterstützung und Einarbeitung neuer Kollegen,
• professioneller Umgang mit Reklamationen und Übernahme anspruchsvoller Gästefälle,
• Überwachung und Weiterentwicklung der bestehenden Abläufe und Qualitätsstandards,
• Mitwirkung bei Auswertungen, Statistiken und der Aufbereitung relevanter Reservierungskennzahlen,
• enge Abstimmung mit Sales, Front Office und den weiteren operativen Abteilungen.

Das passt zu Ihnen – und zu uns

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder im kaufmännischen Bereich,
• mehrjährige Berufserfahrung in der Reservierung, am Empfang oder in einem vergleichbaren Aufgabenbereich,
• erste Erfahrung in der fachlichen Koordination oder Anleitung von Mitarbeitern ist von Vorteil,
• sicherer Umgang mit Reservierungs- beziehungsweise Hotelmanagementsystemen und MS Office,
• sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse,
• ausgeprägte Service- und Verkaufsorientierung sowie ein gutes kaufmännisches Verständnis,
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Buchungsaufkommen den Überblick zu behalten,
• eine klare und wertschätzende Kommunikation sowie Freude daran, Verantwortung zu übernehmen,
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise,
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten – denn spannende Veranstaltungen gehören bei uns einfach dazu.

Was Sie bei uns erwartet

• 1.000,00 EUR brutto als einmalige Wechselprämie
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit nur 3 Monaten Probezeit
• Mitarbeiterwohnungen nach Verfügbarkeit
• Sonn- und Feiertagszuschläge
• Vergünstigte Übernachtungen bei unseren Partnerhotels für Sie, Ihre Familie & Freunde
• Zugang zu den spannendsten Events am Nürburgring – Motorsport-Feeling gratis und weitere Mitarbeiter Benefits am Nürburgring (Vergünstigungen Fanshop, ring kino, etc.)
• Jubiläums- und Sondergratifikationen
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten – für Ihren nächsten Karriereschritt
• regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Teamevents

Offene Fragen?

Melden Sie sich gerne bei uns – wir beantworten Ihre Anliegen zeitnah und unkompliziert.

Buchungen im Blick. Das Team im Fokus. Ihr nächster Schritt am Ring!

#sindSiedabei

*die in der Stellenanzeige angegebene Gehaltsspanne versteht sich als Bruttojahresangabe.