Account Manager (m/w/d) für WLAN & IT-Infrastruktur

tilko GmbH; Mannheim; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

tilko GmbH in Mannheim sucht eine:n Kundenbetreuer:in mit IT-Verständnis. Sie betreuen Bestandskunden, pflegen Standorte, Verträge und Vorhaben und erkennen frühzeitig Bedarf. Keine Kaltakquise – stattdessen echte Betreuung mit technischer Perspektive.

Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten ermöglichen eine ausgewogene Balance. Führerschein Klasse B und Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden (Vertriebsinnendienst, Account Management oder IT-Projektkoordination).
• Solides IT-Grundverständnis: WLAN, Netzwerk, Server, Cloud auf Konzept-Ebene.
• Freude daran, Kunden über Jahre zu begleiten und echte Betreuung statt reiner Abschlüsse.

Aufgaben

• Bestandskunden betreuen und entwickeln: feste Ansprechperson, regelmäßige Gespräche.
• Bedarf erkennen und Chancen nutzen: Wachstumspotenziale bei Standorten identifizieren.
• Technisch vorqualifizieren: Anforderungen aufnehmen und vorbereiten für Umsetzung.
• Angebote erarbeiten und begleiten: gemeinsam mit Technikern erstellen und erklären.
• Verträge und Service im Blick behalten: Laufzeiten, Verlängerungen, Hardware-Wechsel.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Technik: Eskalationen koordinieren und Zusagen sicherstellen.
• Kundenbeziehung planbar machen: Kundendaten pflegen, Jahresgespräche planen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

IT-Grundverständnis

Technische Kommunikation

Deutschkenntnisse

Eigenverantwortung

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

Du kennst Deine Kunden und sie kennen Dich

Unsere Kunden betreiben ihr WLAN und ihre IT-Infrastruktur nicht für ein Projekt, sondern über Jahre. Genau da setzt diese Rolle an: Du betreust unsere Bestandskunden dauerhaft, kennst ihre Standorte, Verträge und Vorhaben und erkennst frühzeitig, wo Bedarf entsteht.

Dafür suchen wir jemanden, der Kundenbeziehungen aufbaut, pflegt und technisch mitdenkt. Keine Kaltakquise am Telefon, sondern echte Betreuung mit IT-Verständnis. Die Stelle ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit zu besetzen.

Deine Aufgaben

• Bestandskunden betreuen und entwickeln: Du bist feste Ansprechperson für einen eigenen Kundenkreis, führst regelmäßige Gespräche, verstehst die Situation vor Ort und sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden bleiben.
• Bedarf erkennen und Chancen nutzen: Du erkennst, wo Standorte wachsen, Hardware in die Jahre kommt oder zusätzliche Leistungen sinnvoll sind. Draus entwickelst du gemeinsam mit dem Kunden und unserem Team die nächsten Schritte.
• Technisch vorqualifizieren: Du nimmst Anforderungen auf, steckst den Rahmen ab und bereitest die Themen so vor, dass unsere Technik direkt daran weiterarbeiten kann – von der WLAN-Ausleuchtung über Netzwerkerweiterungen bis zur Infrastruktur.
• Angebote erarbeiten und begleiten: Du erstellst Angebote gemeinsam mit unseren Technikern, erklärst sie dem Kunden verständlich und begleitest sie bis zur Entscheidung.
• Verträge und Service im Blick behalten: Du verantwortest Laufzeiten, Verlängerungen, Hardware-Wechsel und Service-Vereinbarungen und sorgst dafür, dass keine Frist überrascht.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Technik sein: Du übersetzt in beide Richtungen, koordinierst bei Eskalationen und sorgst dafür, dass Zusagen eingehalten werden.
• Kundenbeziehung planbar machen: Du pflegst Kundendaten und Vorhaben sauber im System, planst Jahresgespräche und entwickelst für Deine Kunden eine Perspektive über das aktuelle Thema hinaus.

Das bringst Du mit

• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden – zum Beispiel im Vertriebsinnendienst, Account Management, Kundenservice oder in der Projektkoordination eines IT-Dienstleisters.
• Ein solides IT-Grundverständnis: Du musst kein Netzwerk konfigurieren, solltest aber wissen, worüber Du sprichst: WLAN, Netzwerk, Server und Cloud auf Konzeptebene.
• Freude daran, Kunden über Jahre zu begleiten, statt Abschlüsse zu jagen: Zuhören, nachfassen, verbindlich bleiben.
• Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und umgekehrt Kundenanforderungen so aufzunehmen, dass unsere Technik damit arbeiten kann.
• Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Du dokumentierst nachvollziehbar, hältst Zusagen nach und sprichst offene Punkte früh an.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und einen Führerschein der Klasse B für gelegentliche Kundentermine. Quereinstieg ausdrücklich willkommen: Wenn Du aus der Technik kommst und stärker in die Kundenbetreuung wechseln möchtest, passt das für uns genauso. Wir freuen uns über Bewerbungen in Voll- und Teilzeit – sprich uns gerne auf Dein gewünschtes Stundenmodell an.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Einen eigenen Kundenstamm mit langfristigen Beziehungen; kein Kaltakquise-Druck und keine wechselnden Gebiete.
• Kurze Wege zur Technik: Du arbeitest direkt mit den Kolleginnen und Kollegen zusammen, die die Lösungen umsetzen.
• Die Möglichkeit, unsere Kundenbetreuung mitzugestalten: von Gesprächsleitfäden bis zu Serviceangeboten.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Kundentermine vor Ort gibt es, sie bestimmen aber nicht Deinen Kalender.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, die Dich fachlich und beruflich weiterbringen. Natürlich auch technische, wenn Du tiefer einsteigen möchtest.
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für Deine Ideen.