Professional Technical Specialist (all genders)

]init[ - Services for the eSociety; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Workation in EU

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

JobRad

ÖPNV-Zuschuss

Onboarding & Mentoring

Zusammenfassung

]init[ - Services for the eSociety sucht eine/n Professional Technical Specialist (all genders) zur Mitgestaltung zentraler IT-Service-Prozesse. Sie arbeiten an ITSM-Prozessen, steuern KPIs und entwickeln Berichte, Audits und Verbesserungsmaßnahmen voran.

Sie bringen fundierte ITIL-Kenntnisse, agile Arbeitsweisen und Erfahrung in öffentlichen Verwaltungen mit, arbeiten mit ServiceNow und koordinieren Stakeholder auf mehreren Ebenen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium oder einschlägige Berufsausbildung.
• Nachweisbare Erfahrung in ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen IT-Umgebungen.
• Mindestens 1 Jahr Verwaltungserfahrung im öffentlichen Sektor.

Aufgaben

• Überwachung der Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand KPIs und Ableitung von Handlungsbedarf.
• Regelmäßige Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement erstellen.
• Audits und Reviews durchführen, Verbesserungsmaßnahmen initiieren und mit Stakeholdern umsetzen.
• Prozessanforderungen mit internen/externen Nutzern und dem Produktmanagement abstimmen.
• Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen gesetzeskonform gestalten.
• Releasepläne erstellen und deren Umsetzung steuern.
• Im Projekt benötigte Rollen definieren und besetzen.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Stakeholder-Management

Agiles Mindset

ServiceNow

ITSM-Prozesse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Audits

Release-Management

Ausbildung

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium

Fachinformatiker/-in Ausbildung

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Bring Struktur und Steuerungskompetenz in den ITSM-Prozessbetrieb! Du möchtest die Qualität, Effektivität und Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Prozesse aktiv mitgestalten? Dann bring dich als Professional Technical Specialist (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Als Teil eines interdisziplinären Teams überwachst du die Einhaltung, Effektivität und Effizienz von ITSM-Prozessen anhand definierter KPIs und leitest daraus Handlungsbedarf ab
• Du erstellst regelmäßige, entscheidungsreife Berichte zur Prozesseinhaltung für Linien- und Prozessmanagement
• Du führst Audits und Reviews durch, initiierst und verfolgst daraus abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen mit Stakeholdern und übernimmst operative, prozessübergreifende Aufgaben
• Du stimmst Prozessanforderungen mit internen und externen Nutzergruppen und dem Produktmanagement des eingesetzten ITSM-Werkzeugs ab
• Du sorgst dafür, dass Dokumentation, Hilfsmittel und Schulungsunterlagen den aktuellen Gesetzen, Normen und Regelungen entsprechen
• Du erstellst Releasepläne und steuerst deren Umsetzung
• Du unterstützt bei der Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Nachweisbare Erfahrung in Design, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in komplexen, großskaligen IT-Umgebungen
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
• Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie ein agiles Mindset, dass du souverän mit klassischer Prozesssteuerung verbindest
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie ServiceNow
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
• Ausgeprägte Konzeptionsstärke, nachgewiesene Ergebnisverantwortung sowie sicheres Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Herausforderungen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Das bieten wir dir

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Werde Teil des Teams

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.

Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.

Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.