Support Spezialist:in für kommunale Softwarelösungen

Remotely; Deutschland; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands

Teilzeit möglich 25–40 Std./Woche

Zusammenfassung

Die MACH GmbH sucht Verstärkung für den 2nd Level Support zur Lösung technischer und fachlicher Fragestellungen in der öffentlichen Verwaltung. Sie betreuen Finanzsoftwarelösungen, analysieren Störungen und arbeiten eng mit der Softwareentwicklung zusammen.

Sie verfügen über Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen, und kommunizieren sicher auf Deutsch (C2). Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen Büro- oder Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support mit
• Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen vorteilhaft (z. B. Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung, Haushaltsplanung)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
• Software-Affinität und schnelle Auffassungsgabe
• Verantwortungsbewusstsein und Freude am direkten Kundenkontakt

Aufgaben

• Fachliche und technische Ansprechpartner: Lösungen rund um betreute Softwareapplikationen, Schwerpunkt Finanzwesen in der öffentlichen Verwaltung
• Koordination und Durchführung von Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff in Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung
• Bearbeitung anspruchsvoller 2nd Level Anfragen, Störungsanalyse, Incident Management gemäß SLAs sowie nachhaltige Problemlösungen
• Anfordern, Prüfen und Erstellen von Leistungsbeschreibungen/Dokumentationen; bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Kenntnisse

2nd Level Support

Kundenkommunikation

Störungsanalyse

Ausbildung

kaufmännische oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung

Jobbeschreibung

S – wie souveräner Support für ein digitales Deutschland

Bei der MACH GmbH gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Damit unsere Softwarelösungen bei Bund, Ländern, Kommunen und weiteren öffentlichen Einrichtungen zuverlässig funktionieren, suchen wir Verstärkung für unser Team im 2nd Level Support mit ausgeprägter Service-Mentalität.

Du möchtest technische und fachliche Fragestellungen lösen, komplexe Störungen analysieren und unsere Kunden kompetent begleiten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Gestalte mit uns den digitalen Wandel der öffentlichen Hand – und MACH Deutschland jeden Tag ein Stück digitaler.

Dein Auftrag

• Du bist die fachliche und technische Ansprechperson für unsere Kunden rund um die von dir betreuten Softwareapplikationen- Der Schwerpunkt liegt dabei auf Lösungen für das Finanzwesen in der öffentlichen Verwaltung
• Du koordinierst und führst Wartungs- und Supportarbeiten per Fernzugriff auf den Systemen unserer Kunden durch und arbeitest dabei eng mit unserer Softwareentwicklung zusammen
• Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen im 2nd Level Support über unser Ticketsystem, analysierst Störungen und Fehlerbilder, koordinierst das Incident Management unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du prüfst Erweiterungswünsche unserer Kunden, erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Support-Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Aus- oder Weiterbildung abgeschlossen. Alternativ bringst du praktische Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung oder im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support mit
• Du hast idealerweise Kenntnisse im kommunalen Finanzwesen, z. B. in den Bereichen Finanzbuchhaltung, Anlagenbuchhaltung, Haushaltsplanung, Kostenrechnung oder Mahnwesen
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
• Du übernimmst gerne Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt

Dich erwarten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem wachsenden Softwareunternehmen
• Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- Die Tätigkeit kann mit 25 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Alltag passt