IT Anwender-Support & Client-Administrator (w/m/d)

Great Place to Work Deutschland; Köln; Hybrid; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Urban Sports Club

Bloom Partnerschaft für mentale Health

Weihnachtsfeier

Teamevents

Job summary

Great Place To Work Deutschland sucht eine engagierte IT-Assistenz im 1st-Level- und Workplace-Support für ca. 100 Mitarbeitende in Köln. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen zu PC-Hardware, Software, Office-Anwendungen und VoIP.

Du installierst und konfigurierst Geräte und unterstützt Teams bei IT-Anfragen. Zu deinen Aufgaben gehören Fehleranalyse, Weiterleitung an 2nd-Level-Support, Systempflege, Benutzerverwaltung und Patchmanagement.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level- und Workplace-Support, hohe technische Affinität & souveräner Umgang mit Betriebssystemen und Standard-Applikationen.
• Kenntnisse von cloudbasierten Systemen, insb. MS-Cloud und VoIP-Telefonie, sowie von IT-Prozessen (Azure-/ITIL-Zertifizierung vorteilhaft).
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder Informationstechnischen Assistenten wünschenswert, aber kein Muss.
• Hohes Service- und Anwenderorientierung, selbstständige Arbeitsweise, Strukturiertheit, Kommunikationsstärke, Teamgeist & Geduld.
• Sichere Kommunikation in Deutsch; bei Bedarf Englisch.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für ca. 100 Mitarbeitende bei Fragen zu Soft- und Hardware.
• Analyse und Diagnostik von Fehlern; Weiterleitung an externen 2nd-Level-Support.
• Systempflege, Benutzerverwaltung, Patchmanagement, Client-Integration und Lizenzverwaltung.
• Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem dokumentieren; remote oder Büro in Köln.

Skills

Langjährige Erfahrung im 1st-Level- &-

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Job description

Das erwartet Dich

• Support mit Herz und Verstand: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere ca. 100 Mitarbeitenden bei allen Fragen zu Soft- und Hardware. Ob es um die Installation und Konfiguration von PCs, Notebooks, Smartphones oder Peripheriegeräten geht oder darum, Microsoft Office, PDF-Tools oder VoIP-Clients ans Laufen zu bringen: Auf deine Unterstützung wird gebaut!
• Fehlerdetektiv & Problemlöser: Egal, ob ein Problem mit einem Gerät, dem Netzwerk, OneDrive oder SharePoint zu lösen ist – du bist zur Stelle, analysierst und diagnostizierst Fehler, löst sie selbst oder leitest sie an unseren externen 2nd-Level Support weiter.
• System-Stabilisator:Du sorgst durch die Pflege und Betreuung unserer Systeme, die Verwaltung von Benutzern, clientbasiertes Patchmanagement, die Integration von Clients ins Netzwerk & die Verwaltung von Lizenzen im Team mit weiteren Verantwortlichen dafür, dass Probleme gar nicht erst auftreten.
• Flexibler Multi-Tasker: Ob per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – du behältst stets den Überblick über alle IT-Anfragen, dokumentierst diese und berichtest an relevante Stellen. Deine Aufgaben sind dabei bedarfsweise im Büro in Köln oder remote ausführbar.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Erfahrung im 1st-Level- und Workplace-Support, hohe technische Affinität & souveräner Umgang mit Betriebssystemen und Standard-Applikationen
• Kenntnisse von cloudbasierten Systemen, insb. MS-Cloud und VoIP-Telefonie, sowie von IT-Prozessen, bestenfalls nachgewiesen durch Azure-Zertifizierung / ITIL-Zertifizierung und / oder Zertifizierungen im MS-Cloud-Bereich Aktuelle Kenntnisse im Bereich Schad-Software & IT-Sicherheit
• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder zum Informationstechnischen Assistenten ist wünschenswert, aber kein Muss
• Hohe Service- und Anwenderorientierung, selbstständige Arbeitsweise, Strukturiertheit, Kommunikationsstärke, Teamgeist & Geduld
• Sichere Kommunikation im Regelfall in deutscher Sprache sowie bei Bedarf in englischer Sprache

Das bieten wir Dir

Ein Great Place To Work – Bei uns erlebst Du eine offene, vertrauensvolle und persönliche Arbeitsatmosphäre mit ausgeprägtem Teamgeist. Gemeinsam arbeiten wir an der gleichen Vision – jedes Unternehmen kann ein Great Place To Work werden
Work-Life-Balance – Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten & flexible Arbeitszeitgestaltung durch Vertrauensarbeitszeit
Körper & Geist – Umfassendes Gesundheitsmanagement in Form einer vergünstigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club sowie Unterstützung Deiner mentalen Gesundheit durch eine Kooperation mit unserem Partner Bloom
Gemeinsame Events – Weihnachtsfeier, Sommerfest und Teamevents