Technischer Kundenberater (m/w/d)

Bertrandt Group; Osnabrück; Vor Ort; EUR 42.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bertrandt Group in Osnabrück sucht eine/n Servicetechniker/in, der/die Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Servicebericht entgegennimmt und technische Lösungen erarbeitet. Sie unterstützen Fehleranalysen, bearbeiten Serviceberichte der Außendiensttechniker und beraten zu Ersatzteilen anhand Maschinenunterlagen.

Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung mit und verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Industriemechaniker, Industrieelektriker, Mechatroniker oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld
• Erfahrung als Servicetechniker im Außendienst und Interesse an einer zukünftigen Tätigkeit im technischen Innendienst
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Elektrik/Elektrotechnik sowie grundlegendes mechanisches Verständnis
• Sicherer Umgang mit MS Office
• SAP-Kenntnisse (CRM/FSM) sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Servicebericht
• Unterstützung bei der Fehleranalyse sowie Erarbeitung technischer Lösungsvorschläge für Kunden und Servicetechniker
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceberichten der Außendiensttechniker
• Technische Identifikation und Beratung zu Ersatzteilen anhand von Maschinen- und Anlagendokumentationen
• Beratung von Kunden hinsichtlich abgekündigter Bauteile und möglicher Alternativlösungen
• Technische Abstimmung mit Produktionswerken sowie internen Fachabteilungen
• Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieanfragen
• Erstellung und technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen
• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
• Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten
• Mitwirkung an der technischen Support-Hotline

Kenntnisse

MS Office

Elektrik/Elektrotechnik

Außendienst Service

SAP CRM FSM

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung (z.B. Industriemechaniker/Industrieelektriker/Mechatroniker)

Tools

SAP CRM FSM

Jobbeschreibung

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit.

Was Sie Erwartet

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Servicebericht
• Unterstützung bei der Fehleranalyse sowie Erarbeitung technischer Lösungsvorschläge für Kunden und Servicetechniker
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceberichten der Außendiensttechniker
• Technische Identifikation und Beratung zu Ersatzteilen anhand von Maschinen- und Anlagendokumentationen
• Beratung von Kunden hinsichtlich abgekündigter Bauteile und möglicher Alternativlösungen
• Technische Abstimmung mit Produktionswerken sowie internen Fachabteilungen
• Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieanfragen
• Erstellung und technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen
• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
• Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten
• Mitwirkung an der technischen Support-Hotline

Was Sie Mitbringen

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Industriemechaniker, Industrieelektriker, Mechatroniker oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld
• Erfahrung als Servicetechniker im Außendienst und Interesse an einer zukünftigen Tätigkeit im technischen Innendienst
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Elektrik/Elektrotechnik sowie grundlegendes mechanisches Verständnis
• Sicherer Umgang mit MS Office
• SAP-Kenntnisse (CRM/FSM) sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Bertrandt legt großen Wert auf Gleichbehandlung und Chancengleichheit. Unsere Recruiting-Entscheidungen basieren auf den Erfahrungen und Fähigkeiten der Bewerber*innen. Schwerbehinderte Menschen bzw. gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX sind herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.