Specialist Service Desk (m/w/d) – 2nd Level Support

CANCOM; Berlin; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten + Mobile Office

Corporate Benefits Rabatt

Bike-Leasing

Kostenlose Getränke & Obst

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterevents

Résumé du poste

CANCOM sucht engagierte IT-Experten für den 2nd Level Support in Berlin. Sie bearbeiten komplexe Störungen, analysieren Ursachen und liefern nachhaltige Lösungen für Endgeräte, Netzwerk und Hardwareprozesse.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium, bringen Erfahrung im IT-Service Desk mit und arbeiten gerne remote unterstützt, vor Ort primär per Telefon/Ticketsystem. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Bike-Leasing und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Erfahrung im IT-Service Desk / 2nd Level.
• Gute Kenntnisse in Netzwerk und Endgerätemanagement.
• Problemlösefähigkeiten bei Hard- und Software.
• Erfahrung mit Remote-Support und Ticketsystemen.

Responsabilités

• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level.
• Analyse, Diagnose und Behebung von Problemen im Endgeräte- und Netzbereich.
• Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit 3rd Level, Herstellern und Fachbereichen.
• Mitwirkung an der Optimierung von Supportprozessen.
• Gewährleisten der Servicequalität gemäß SLAs.

Connaissances

IT-Service Desk

Netzwerkmanagement

Troubleshooting

IT-Dokumentation

Remote-Support

Kundenorientierte Kommunikation

Formation

Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

Outils

Ticketsysteme

Description du poste

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexerer Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support
• Analyse, Diagnose und Behebung von Problemen im Bereich Endgeräte, Netzwerk sowie Hardware- und Garantieprüfungen
• Eigenständige Fehleranalyse und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Durchführung von Garantie- und Gewährleistungsprüfungen
• Dokumentation von Lösungen, Maßnahmen und Ergebnissen im Ticketsystem
• Eskalation und Abstimmung mit 3rd Level Support, Herstellern und Fachbereichen bei komplexen Störungen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und der Pflege der Wissensdatenbank
• Sicherstellung der Servicequalität unter Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Desk / IT-Support, idealerweise im 2nd Level
• Praktische Erfahrung in den Bereichen Netzwerk und/oder Endgerätemanagement
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und im Troubleshooting von Hard- und Software
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, IT-Dokumentation und strukturierten Supportprozessen
• Erfahrung im Remote-Support und in der Betreuung von Anwendern aus der Ferne. Der Support erfolgt überwiegend telefonisch sowie über unser Ticketsystem – ein regelmäßiger Einsatz direkt beim Kunden vor Ort ist nicht Bestandteil der Tätigkeit
• Ausgeprägte kundenorientierte Kommunikations- und Lösungsfähigkeit sowie ein freundliches und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Technologien und Themen einzuarbeiten

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.