Software Project Manager, Support

Jobtailor; Bautzen; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur telefonischen, schriftlichen und Remote-Unterstützung unserer Softwarelösungen in Deutschland. Sie analysieren Probleme, unterstützen Schulungen und helfen bei Installation, Konfiguration und Wartung der Software.

Sie arbeiten eng mit Entwicklung und Vertrieb zusammen, dokumentieren Fälle im Ticketsystem und erstellen Lösungsvorschläge. Anforderungen: abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im Support, gute Windows-Kenntnisse, Deutsch

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise mit CRM/ERP-Software.
• Gute Windows-Kenntnisse und Grundkenntnisse in SQL.
• Strukturiertes Arbeiten und klare Kommunikation per Telefon/Email.
• Teamfähigkeit und freundlicher Umgang mit Kunden.
• Gute Deutschkenntnisse erforderlich.
• Berufswechsel mit IT-Erfahrung willkommen.

Aufgaben

• Technischer Support für Softwarelösungen per Telefon, Email und Remote-Zugriff.
• Analyse und Behebung von Softwareproblemen, inkl. Troubleshooting.
• Schulung und Onboarding von Kunden in der Software.
• Unterstützung bei Installation, Konfiguration und Wartung der Software.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Vertrieb zur Umsetzung von Kundenanforderungen.
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem und Erstellung von Lösungsvorschlägen.

Kenntnisse

Technischer Support

CRM/ERP Kenntnisse

Windows Kenntnisse

SQL Grundkenntnisse

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Erfahrung im IT-Support

Kundenkommunikation

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

CRM-Software

ERP-Software

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Technical support for our software solutions via phone, email, and remote access
• Analysis and resolution of software issues, including troubleshooting user-reported problems
• Training and onboarding customers in the use of our software solutions
• Support for installation, configuration, and maintenance of the software
• Close collaboration with the development and sales teams to efficiently implement customer requirements
• Documenting support cases in our ticketing system and creating solution proposals

Requirements

• Completed vocational training in IT (e.g., IT specialist / Fachinformatiker or IT systems electronics technician / IT-Systemelektroniker) or an equivalent qualification
• Experience in technical support, preferably with CRM or ERP software
• Good knowledge of Windows operating systems and basic database knowledge (SQL)
• You are structured and can explain technical matters clearly — by phone or email
• Team player with a friendly manner when dealing with customers
• Good German language skills required
• Career changers with IT experience welcome