Shiftleader Rezeption (m/w/d) Schichtleitung Empfang / 40.Std Woche

Logierhaus Norderney; Norderney; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Bezahlung

Sonn- und Feiertagszuschläge 50%

Kostenloses Essen pro Arbeitstag

Kostenlose Unterkunft

5-Tage-Woche

Einstellungsprämie 600 € brutto

Job summary

Logierhaus Norderney sucht eine/n Shiftleader Empfang in Vollzeit. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Gästen, Ihrem Team und den Abteilungen des Hauses und sorgen von der Ankunft bis zur Abreise für einen herzlichen, professionellen Service.

Sie übernehmen Check-in/out, Bearbeitung von Reservierungen und das Reklamationsmanagement. Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie EDV-Kenntnisse, idealerweise Protel, sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie bzw. vergleichbare Berufserfahrung an der Rezeption
• EDV-Anwenderkenntnisse; idealerweise Protel
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Gäste und Gewährleistung eines herzlichen, professionellen Gästeservices
• Check-in/Check-out sowie An-/Abreisekontrollen
• Reservierungen annehmen, bearbeiten und individuelle Angebote erstellen
• Reklamations- und Beschwerdemanagement, serviceorientierte Lösungen finden
• Zusammenarbeit mit Reservierung, Housekeeping, Technik, F&B und Direktion
• Einarbeitung, Training und Entwicklung von Mitarbeitenden und Auszubildenden

Skills

Gastorientierung

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Selbstständigkeit

Flexibilität

Belastbarkeit

Education

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Protel

Job description

Das Logierhaus Norderney ist ein kleines, privat geführtes Garni-Hotel mit 40 Doppelzimmern in der Friedrichstraße 10–11 – mitten im Herzen von Norderney. Zu unserem Haus gehören außerdem zwei weitere Standorte in der Friedrichstraße 21 und der Tollestraße 1a mit modernen Ferienappartements inklusive Küche sowie ein weiteres Haus mit Ferienwohnungen in der Nordhelmsiedlung.

Unsere zentrale Rezeption in der Friedrichstraße 11 ist der Dreh- und Angelpunkt für alle Häuser. Hier befinden sich auch unser Frühstücksbereich und eine kleine Südterrasse entlang der Friedrichstraße. Unsere Häuser leben vor allem von ihrer hervorragenden zentralen Lage und unseren herzlichen, engagierten Mitarbeitenden, die unseren Gästen jeden Tag einen persönlichen und unkomplizierten Aufenthalt ermöglichen.

Unser Angebot richtet sich besonders an Paare, Alleinreisende und Gruppen, die Norderney spontan für einige Tage besuchen oder gezielt eines der zahlreichen verlängerten Wochenenden nutzen möchten. Gleichzeitig bieten unsere Ferienwohnungen und Appartements mit Küche ideale Möglichkeiten für Familien mit Kindern. Auch Alleinreisende sind bei uns herzlich willkommen und können unsere Doppelzimmer selbstverständlich zur Einzelbelegung buchen.

Das Logierhaus Norderney ist ganzjährig geöffnet. Wir entwickeln unseren Betrieb kontinuierlich weiter, investieren in unsere Häuser und legen großen Wert darauf, auch unsere Mitarbeitenden fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Dein zukünftiges Aufgabenfeld

Als Shiftleader Empfang bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Gästen, Deinem Team und den verschiedenen Abteilungen unseres Hauses. Du sorgst dafür, dass sich unsere Gäste von der ersten bis zur letzten Minute ihres Aufenthalts gut aufgehoben fühlen.

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgst für einen herzlichen und professionellen Gästeservice.
• Du erteilst kompetente Auskünfte, beispielsweise zu Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen und den Leistungen unseres Hotels.
• Du übernimmst den Check-in und Check-out sowie die An- und Abreisekontrolle unserer Gäste.
• Du stellst die Einhaltung unserer Hotel- und Servicestandards sicher.
• Du erstellst und kontrollierst Rechnungen.
• Du nimmst Reservierungen entgegen, bearbeitest diese und erstellst individuelle Angebote.
• Du kümmerst Dich um das Reklamations- und Beschwerdemanagement und findest serviceorientierte Lösungen.
• Du übernimmst die allgemeine Gästekorrespondenz.
• Du sorgst für einen reibungslosen Betriebsablauf am Front Office und in der Reservierung.
• Du arbeitest eng mit den Abteilungen Reservierung, Housekeeping, Technik, F&B sowie der Direktion zusammen.
• Du übernimmst die Einarbeitung, das Training und die Entwicklung von Mitarbeitenden und Auszubildenden.
• Du bringst eigene Ideen ein und wirkst aktiv an der Optimierung unserer Prozesse und Serviceleistungen mit.

Profil

Deshalb passt Du in unser Team

• Du hast Freude an Deiner Arbeit und am Umgang mit unseren Gästen.
• Du überzeugst durch ein gepflegtes, freundliches und selbstsicheres Auftreten.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und gut organisiert – auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
• Du bist flexibel, belastbar und verantwortungsbewusst.
• Du bist ein echter Teamplayer und zeichnest Dich durch Sozialkompetenz und Loyalität aus.
• Du kommunizierst sicher, souverän und serviceorientiert – sowohl mit unseren Gästen als auch mit Deinen Kolleginnen und Kollegen.
• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder über vergleichbare Berufserfahrung an der Rezeption eines Hotels.
• Du zeigst Eigeninitiative und bringst Dich gerne mit eigenen Ideen zur Weiterentwicklung unseres Hauses ein.
• Du verfügst über gute EDV-Anwenderkenntnisse; idealerweise hast Du bereits mit Protel gearbeitet.

Du möchtest Verantwortung übernehmen, arbeitest gerne mit Menschen und hast Lust darauf, Teil eines herzlichen Teams auf einer der schönsten Inseln Deutschlands zu werden? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Wir bieten

Deshalb gefällt es Dir bei uns

• Wir bieten Dir einen technisch hochmodernen und innovativen Arbeitsplatz.
• Du arbeitest in einem besonderen Umfeld – dort, wo andere Urlaub machen.
• Dich erwartet ein herzliches und familiäres Arbeitsklima in einem tollen Team.
• Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung sorgt dafür, dass Du Dich von Anfang an bei uns wohlfühlst.
• Du erhältst eine übertarifliche Bezahlung sowie Sonn- und Feiertagszuschläge in Höhe von 50 %.
• Du kannst einmal pro Arbeitstag kostenlos essen – genauso gut wie unsere Gäste.
• Bei Bedarf stellen wir Dir kostenlos eine Unterkunft zur Verfügung.
• Dich erwarten geregelte Arbeitszeiten in einer 5‑Tage‑Woche.
• Nach erfolgreich bestandener Probezeit erhältst Du eine Einstellungsprämie in Höhe von 600 € brutto.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.