Servicemitarbeiter:in

Deutsche Bahn; Darmstadt; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

DB InfraGO AG sucht als Servicemitarbeiter:in (w/m/d) am Standort Darmstadt motivierte Gastgeber:innen für den Informationsdienst am Bahnhof. Sie betreuen Fahrgäste, geben Auskünfte, informieren über Serviceangebote, Fahrplanänderungen und Gleiswechsel.

Zudem übernehmen Sie Aufgaben rund um Fundsachen, Aushänge und Medienzustand. Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung und bringen Kommunikationsstärke mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Gutes Ausdrucksvermögen in Deutsch, Grundkenntnisse in Englisch

Responsibilities

• Kundenservice an der DB Information und enge Abstimmung mit der 3-S-Zentrale.
• Betreuung der Reisenden und Gäste am Bahnhof, Weitergabe von Serviceinfos und Fahrplanänderungen.
• Ausstellen von Hotel- bzw. Taxigutscheinen sowie Verspätungsbescheinigungen.
• Aktualität von Aushängen, Plakaten und Prospekten prüfen und deren Zustand sichern.
• Entgegennahme und Weitergabe von Fundsachen.
• Verbesserungsvorschläge für den Servicebereich erarbeiten und Sonderaufträge durchführen.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Dienstleistungsorientierung

Education

Kaufmann/-frau für Büromanagement

Hotelfachmann/-frau

Tools

Microsoft Office

DB Anwendungsprogramme

Job description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Darmstadt.

Deine Aufgaben:

• In deiner neuen Rolle bist du für den Kundenservice an der DB Information verantwortlich und stellst im engen Austausch mit der 3-S-Zentrale die diskriminierungsfreie Reisendeninformation sicher
• Die Betreuung der Reisenden und unserer Gäste im Bahnhof sowie die Weitergabe von Informationen über Serviceangebote, Fahrplanaktualisierungen, Gleisänderungen oder Anschlussversäumnisse liegen in deinem Aufgabenbereich
• Du erteilst stadt- und ortsbezogene Auskünfte und stellst bei Bedarf Hotel- / Taxigutscheinen sowie Verspätungsbescheinigungen aus
• Die Aktualität von Aushängen (Plakate, Fahrpläne u. dgl.) und Prospekten sowie des optischen Zustandes dieser Medien überprüfst du ebenfalls
• Dir obliegt die Verantwortung für die Entgegennahme und Weitergabe der Fundsachen
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen (Plakate, Fahrpläne u. dgl.) und Prospekten
• Verbesserungsvorschlägen für den Servicebereich erarbeitest du und führst auf Weisung Sonderaufträge durch

Dein Profil:

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung, beispielsweise als Kaufmann / -frau für Büromanagement oder Hotelfachmann / -frau, sowie einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich
• Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten bringst du mit
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Handeln - auch in schwierigen Situationen - sind für dich selbstverständlich
• Im Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise im Umgang mit den DB Anwendungsprogrammen zur Kundeninformation bist du versiert
• Du bist bereit, an unseren Bahnsteigen im Freien zu arbeiten und einem Einsatz in Schicht (auch Wochenende und Feiertage) stehst du offen gegenüber
• Gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch bringst du ebenfalls mit
• Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Dein Kontakt

Recruiting Team

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