Servicespezialist:in Bahnhofsservice

Deutsche Bahn; Köln; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten pro Jahr

DB Job-Ticket

Mitarbeiterrabatte / Reisemarkt

Job summary

Die Deutsche Bahn sucht am Standort Köln eine*n Servicespezialisten:in Bahnhofsservice (w/m/d). Sie begrüßen Reisende, beraten vor Ort und informieren über alternative Reisemöglichkeiten.

Gleisänderungen werden koordiniert, Gäste zum richtigen Bahnsteig geführt und auch bei hohem Andrang persönlich betreut. Sie verfügen idealerweise über eine kaufmännische oder serviceorientierte Ausbildung, sprechen Deutsch und Englisch, und bringen Bereitschaft zu Wochenenden und Schichtdienst mit.

Qualifications

• Eine kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung abgeschlossen (z.B. Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice, Einzelhandelskauffrau/-mann, Hotelfachfrau/-mann).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten sowie Schichtdienst.

Responsibilities

• Gäste begrüßen, beraten und offen auf Reisende zugehen.
• Reisenden bei Fragen helfen, alternative Reisemöglichkeiten aufzeigen.
• Gleisänderungen koordinieren und Gäste zum richtigen Bahnsteig leiten.
• Gäste auch bei hohem Andrang freundlich betreuen und Ruhe bewahren.
• Fundgegenstände entgegennehmen und verwalten.
• Verbesserungsvorschläge aus dem Team aufnehmen und umsetzen helfen.

Education

kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung

Job description

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicespezialist:in Bahnhofsservice (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Köln

Deine Aufgaben:

• Du brennst für deine Aufgaben und gehst offen auf alle unsere Reisenden zu
• Wir wissen, dass es ab und an mal holprig werden kann. Hier stehst du unseren Reisenden mit einem offenen Ohr mit Rat und Tat zur Seite und informierst diese über alternative Reisemöglichkeiten
• Gleisänderungen können passieren. Du lotst unsere Reisenden und hilfst ihnen, zum richtigen Bahnsteig zu gelangen
• Du bist Gastgeber:in in unseren Bahnhöfen. Wenn es mal voll werden sollte, bewahrst du einen kühlen Kopf
• Es gibt Reisende, die deine Aufmerksamkeit und Hilfe besonders benötigen. Diesen trittst du selbstverständlich offen gegenüber
• Unsere Gäste haben etwas im Bahnhof verloren oder gefunden. Du kümmerst dich gerne darum
• Dein Team und deine Führungskraft freuen sich auf Verbesserungsvorschläge. Denn wir glauben, dass ein neues Gesicht großartige Veränderungen bringen kann
• Du bist stolz darauf, für die Deutsche Bahn zu arbeiten und trägst mit Begeisterung unsere Unternehmensbekleidung

Dein Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung, z.B. Kauffrau / Kaufmann für Verkehrsservice, Einzelhandelskauffrau / Einzelhandelskaufmann, Hotelfachfrau / Hotelfachmann bringst du mit
• Wir freuen uns, wenn du bereits im Servicebereich gearbeitet hast und offen gegenüber allen Reisenden bist
• Du liebst es, deine Gäste mit einem Lächeln zu begeistern
• Deutsch und Englisch sprichst du selbstverständlich gerne
• Du sprichst noch eine weitere Sprache, klasse
• Arbeit am Wochenende und an Feiertagen sowie im Schichtdienst schätzt du sehr
• Du verbringst nicht nur deine Freizeit, sondern auch deine Arbeitszeit gerne im Freien und trotzt dabei Wind und Wetter

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Bei uns können alle DB Mitarbeitenden günstig shoppen. Jeden Monat findest du auf dem DB Reisemarkt neue Angebote, wie z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.