Serviceberater (m/w/d), für unser KundenServiceCenter

Volksbank Rhein-Ruhr eG; Duisburg; Hybrid; EUR 39,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Workation

Fitnessstudio-Zugang

E-Bike-Leasing

Jobticket

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Volksbank Rhein-Ruhr eG sucht im KundenServiceCenter eine serviceorientierte Beratungspersönlichkeit als Serviceberater (m/w/d). Sie werden erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon, Chat und per E-Mail und finden maßgeschneiderte Lösungen.

Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Workation, einer umfassenden Einarbeitung und guten Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil – aber kein Muss.
• Idealerweise Erfahrung im Bankgewerbe, gerne im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung.
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen am Telefon, im Chat und per E-Mail.
• Freude am Kundenservice und eine sehr ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.

Responsibilities

• Sie sind die Visitenkarte des Unternehmens und Unterstützung der Geschäftsstellen.
• Sie bearbeiten eigenverantwortlich Kundenanliegen über alle elektronischen Kanäle der Bank.
• Sie übernehmen perspektivisch Aufgaben im Bereich Videotelefonie, LiveChat und Co-Browsing.
• Perspektivische Übernahme der Tätigkeit am Empfang in unserer Zentrale am Innenhafen.

Skills

Kundenberatung

Telefonischer Support

Chat & E‑Mail Betreuung

Dienstleistungsorientierung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Wer wir sind:

Die Volksbank Rhein-Ruhr steht mit mehr als 300 Mitarbeitenden, über 39.000 Mitgestaltern und rund 75.000 Kunden fest an der Seite unserer Region. Als Genossenschaftsbank sind wir mehr als nur ein Finanzdienstleister! Wir sind persönlicher Wegbegleiter für alle, die unsere Region aktiv mitgestalten wollen. Unser Handeln basiert auf den Werten Menschlichkeit, Vertrauen, Wertschätzung, Transparenz und Mut – Werte, die wir täglich leben.

Ihre Rolle bei uns:

Werden Sie Teil eines Teams, das sich durch Zusammenhalt und Vertrauen auszeichnet.

Als Serviceberater (m/w/d), für unser KundenServiceCenter sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kunden und begleiten sie mit Ihrer Expertise bei ihren Anliegen – immer mit dem Ziel, maßgeschneiderte Lösungen zu finden, die ihren individuellen Bedürfnissen gerecht werden.

Darauf können Sie sich freuen:

• Umfassende Einarbeitung: Begleitung durch einen erfahrenen Kollegen (m/w/d), der Ihnen als Wegbegleiter von Beginn an zur Seite steht.
• Sicherer Arbeitsplatz: Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit einer langfristigen und sicheren beruflichen Perspektive in einem starken Team, das nach dem genossenschaftlichen Motto handelt: „Was einer nicht schafft, das schaffen viele!“
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum „mobilen Arbeiten“ und zu „Workation“.
• Ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten: Gezielte Förderung Ihrer Fort- und Weiterbildungen sowie ein entsprechender Kompetenzrahmen, der es Ihnen ermöglicht, eigenverantwortlich zu handeln und Ihre berufliche Zukunft langfristig zu gestalten.
• Gesundheitsförderung und Teamevents: Profitieren Sie von vielfältigen Angeboten wie Gesundheitskursen, Resilienz Trainings, Betriebssport und Gesundheitstagen sowie regelmäßigen Laufevents oder der Drachenboot-Fun-Regatta.
• Moderne Arbeitswelt: 365 Tage im Jahr kostenfreien Zugang zum firmeneigenen Fitnessstudio in unserer Zentrale, IT-Leasing, E-Bike-Leasing, subventioniertes Jobticket und eine geförderte betriebliche Altersvorsorge.

Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil – aber kein Muss.
• Idealerweise Erfahrung im Bankgewerbe, gerne im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen am Telefon, im Chat und per E-Mail
• Freude am Kundenservice und eine sehr ausgeprägte Dienstleistungsorientierung

Ihre zukünftigen Aufgaben

• Sie sind die Visitenkarte des Unternehmens und Unterstützung der Geschäftsstellen
• Sie bearbeiten eigenverantwortlich Kundenanliegen über alle elektronischen Kanäle der Bank
• Sie übernehmen perspektivisch Aufgaben im BereichVideotelefonie, LiveChat und Co-Browsing
• Perspektivische Übernahme der Tätigkeit am Empfang in unserer Zentrale am Innenhafen

Wir bieten Ihnen eine faire, transparente Vergütung nach dem Tarifvertrag der Volks- und Raiffeisenbanken.

Für diese Position ist die Entgeltgruppe A3 in Abhängigkeit von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung vorgesehen und wird mit einem Jahresbruttogehalt zwischen 38.987 € und 42.185 € vergütet.

Besondere Qualifikationen oder Spezialkenntnisse können im Rahmen individueller Zusatzleistungen ebenfalls berücksichtigt werden.

Warum zu uns?

Wir sind der persönlichste Wegbegleiter für alle, die in unserer Region etwas bewegen wollen. Auch als Arbeitgeber! Ihre Zukunft liegt in einer Bank, die nicht nur auf Wachstum, sondern auch auf #Menschlichkeit und #Zusammenhalt setzt.

Unser Versprechen:

Sie bringen das mit, was wir suchen? Wir melden uns nach Eingang Ihrer Bewerbung persönlich bei Ihnen innerhalb eines Arbeitstages!

Für Ihre Fragen stehen Ihnen vorab gerne zur Verfügung:

• Karsten Hermes (Leiter KundenServiceCenter) 0203 / 4567 – 2253
• Isabel Kirchner (Recruiting) 0203 / 4567 – 2013