Service Operations Manager - Prozessoptimierung / Change (m/w/d)

StudentJob; Gammelsdorf; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsprävention

Lease-a-Bike

EGYM Wellpass

Mitarbeiterrabatte

Job summary

JEOL (Germany) GmbH sucht einen erfahrenen Service Operations Manager zur Prozessoptimierung und Change-Steuerung. Sie analysieren Serviceprozesse, etablieren Standards, KPIs und Reporting und bauen eine starke Backoffice-Organisation auf.

Zudem leiten Sie bereichsübergreifende Digitalisierungsprojekte und arbeiten eng mit Serviceleitung, Vertrieb, Logistik, Finance und IT zusammen. Sie verfügen über ein technisches oder betriebswirtschaftliches Studium sowie mehrjährige Erfahrung im technischen

Qualifications

• Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice/Service Operations
• Erfahrung in Optimierung von Serviceorganisationen sowie im Projekt- und Change Management
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Responsibilities

• Analysieren und Optimieren der Serviceorganisation und relevanter Prozesse
• Entwicklung von einheitlichen Standards, KPIs und Reporting-Strukturen
• Aufbau und Weiterentwicklung einer leistungsfähigen Service-Backoffice-Organisation
• Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung
• Enge Zusammenarbeit mit Serviceleitung, Vertrieb, Logistik, Finance und IT

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Change Management

Projektmanagement

Education

Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium

Job description

Über das Unternehmen

Die JEOL (Germany) GmbH, ein weltweit führendes Unternehmen in der Herstellung hochpräziser wissenschaftlicher Instrumente, trägt dazu bei, Forschung und Technologie auf höchstem Niveau zu fördern - und damit innovative Lösungen für die Herausforderungen von morgen zu schaffen.

Was wir Dir bieten

• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld in einem modernen, internationalen Unternehmen.
• Freiraum für Eigeninitiative, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
• Einen Arbeitsplatz in einem nach neuesten Standards gebauten Firmengebäude.
• Attraktive Benefits, u. a. betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprävention, Lease-a-Bike, EGYM Wellpass und Mitarbeiterrabatte.
• Ein großartiges Team, das dich herzlich aufnimmt und unterstützt.

Was Dich bei uns erwartet

• Du analysierst und optimierst unsere Serviceorganisation sowie die dazugehörigen Prozesse kontinuierlich.
• Du entwickelst einheitliche Standards, KPIs und Reporting-Strukturen weiter und führst diese erfolgreich ein.
• Du baust eine leistungsfähige Service-Backoffice-Organisation auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Du leitest bereichsübergreifende Projekte zur Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Du arbeitest eng mit der Serviceleitung sowie den Bereichen Vertrieb, Logistik, Finance und IT zusammen, um unseren technischen Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Service Operations oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceorganisationen sowie im Projekt- und Change Management
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Jobangebot Service Operations Manager - Prozessoptimierung / Change (m/w/d) klingt vielversprechend?