Service Manager (m/w/d)

Orizon GmbH, Service-Büro Hof; Bamberg; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Gesundheitsangebote

Einkaufsrabatte

Unterstützung in besonderen Lebenssitu

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Erholungsurlaub

Job summary

Orizon Gruppe sucht eine/n Fach- oder Senior-Services-Manager/in im Bereich B2B-Services in Bayern. Sie steuern Services aktiv, sichern Qualität, Termine und Wirtschaftlichkeit und beraten Kunden in Service Reviews.

Sie arbeiten eng mit Account Management, IT und Fachbereichen zusammen und verantworten Eskalationen sowie Reporting. Relevante kaufmännische Qualifikationen sind erwünscht.

Qualifications

• Studium oder Ausbildung mit kaufmännischem bzw. technischem Hintergrund.
• Mehrjährige Erfahrung im B2B-Service-Management.
• Verantwortung für Qualität, SLA/KPI, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Verantwortung für die zugeordneten Services.
• Sicherstellung von Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit.
• Ansprechpartner für Kunden und Durchführung von Service Reviews.
• Eskalations- und Beschwerdemanagement.
• Überwachung von SLA-, KPI- und Qualitätszielen.
• Analyse und Steuerung von Risiken sowie Einleitung von Maßnahmen.
• Controlling, Forecasts sowie Umsatz- und Kostenplanung.
• Erstellung von Reports und Leistungsabrechnungen.
• Steuerung interner Teams und externer Dienstleister.
• Optimierung von Prozessen und Serviceleistungen.
• Planung von Ressourcen, Kapazitäten und Volumen.
• Abstimmung mit Account Management, IT und Fachbereichen.

Skills

Kaufmännisch

Service-Management

Kundenmanagement

Education

Kaufmännische Ausbildung/Studium

Job description

Unser Angebot:

Sie erhalten eine faire und zuverlässige Vergütung auf Basis des GVP/DGB-Tarifvertrags. Je nach Einsatzbranche kommen attraktive Zuschläge hinzu.

Wir bieten Ihnen ein professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und guten Entwicklungsperspektiven.

Von Beginn an begleiten wir Sie persönlich und beraten Sie individuell bei allen Fragen rund um Ihren Einsatz.

Mit unserem Mitarbeiterprogramm Orizon PlusPunkte profitieren Sie von zahlreichen Extras. Dazu zählen zum Beispiel Gesundheitsangebote, Einkaufsrabatte oder Unterstützung in besonderen Lebenssituationen.

Wir bieten Ihnen eine betriebliche Altersvorsorge, damit Sie auch für später gut abgesichert sind.

Ihr Erholungsurlaub beträgt bis zu 30 Tage im Jahr – damit Sie neue Energie tanken können.

flexible Arbeitszeiten und anteilig Home Office

Parklmöglichkeiten Vorort

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Sie verbinden Kundenorientierung mit betriebswirtschaftlichem Know-how und möchten Services aktiv steuern und weiterentwickeln? Dann bietet diese Position die passende Herausforderung.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die zugeordneten Services
• Sicherstellung von Qualität, Terminen und Wirtschaftlichkeit
• Ansprechpartner für Kunden und Durchführung von Service Reviews
• Eskalations- und Beschwerdemanagement
• Überwachung von SLA-, KPI- und Qualitätszielen
• Analyse und Steuerung von Risiken sowie Einleitung von Maßnahmen
• Controlling, Forecasts sowie Umsatz- und Kostenplanung
• Erstellung von Reports und Leistungsabrechnungen
• Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
• Optimierung von Prozessen und Serviceleistungen
• Planung von Ressourcen, Kapazitäten und Volumen
• Abstimmung mit Account Management, IT und Fachbereichen
• Sicherstellung einer stabilen und effizienten Serviceerbringung

Ihr Profil:

• Studium oder Ausbildung mit kaufmännischem bzw. technischem Hintergrund
• Mehrjährige Erfahrung im B2B-Service-Management
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Services
• Verantwortung für Qualität, SLA/KPI, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit
• Verfahrung im Kundenmanagement sowie Eskalationsmanagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicheres Auftreten in Service Reviews und Meetings
• Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung im Controlling und Reporting
• Erfahrung in der Steuerung von Teams und Dienstleistern
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsstärke
• Bereitschaft für Gelegentliche Dienstreisen

Ihr Partner:

Die Orizon Gruppe ist mit über 50 Standorten einer der führenden Personaldienstleister in Deutschland und Teil des internationalen Konzerns BREXA Holdings Inc. Wir bieten Personallösungen von der klassischen Arbeitnehmerüberlassung bis zu spezialisierten Recruiting- und Outsourcing-Dienstleistungen. Unsere Tochtergesellschaften Orizon Global Talent GmbH, die jobs in time medical GmbH und die eightbit experts GmbH ergänzen das Portfolio mit Fokus auf EU-Recruiting, medizinischem Fachpersonal und hochqualifizierten IT-Fachkräften.

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen