Service Level Manager (m/w/d)

SPIE; München; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Homeoffice-Möglichkeiten

Attraktive Vergütung

Dienstwagen mit Privatnutzung

Mitarbeiteraktienprogramm

Job summary

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen sucht einen Service Level Manager (m/w/d) in München. In dieser Position sind Sie zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden, überprüfen die Einhaltung von Service Level Agreements und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services. Ideal sind technische Ausbildungen oder umfangreiche Erfahrungen im IT- und Telekommunikationsbereich. Zudem bietet das Unternehmen flexible Arbeitszeiten, ein modernes Umfeld und verschiedene Benefits.

Qualifications

• Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und Umgang mit eskalativen Situationen.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Kontrolle der Service Level Agreements (SLA) und Einleitung von Eskalationen.
• Ansprechpartner für VIP-Kunden im IT-Betrieb.
• Erstellung und Präsentation von Servicereports.

Skills

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

MS-Office (Excel, PowerPoint, Outlook)

Education

Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT-/TK-Bereich

Kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität

Job description

Einleitung

Wir suchen im Geschäftsbereich ICS zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Service Level Manager (m/w/d) für den Standort Leipzig.

Service Level Manager (m/w/d)

Einsatzort: Leipzig
Kennziffer: 2026-0394
Arbeitszeit: Vollzeit (unbefristet)

Aufgaben

• Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) inklusive Einleitung von Eskalationen bei Abweichungen
• Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden bei allen Fragen rund um IT-Betrieb und Servicequalität
• Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene
• Koordination betrieblicher Kundenanforderungen inklusive strukturierter Umsetzungsbegleitung
• Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
• Prüfung der technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit neuer Anforderungen gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
• Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
• Koordination technischer Servicespezialisten sowie externer Service-Partner im Rahmen verantworteter Kunden- und Betriebsprozesse

Profil

• Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an eigenständigem Arbeiten in einem technisch geprägten Umfeld
• Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT- oder Telekommunikationsumfeld (ITK) alternativ: kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität und praktischer Erfahrung im IT-/TK-Bereich
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen oder eskalativen Situationen
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) zur professionellen Erstellung von Auswertungen, Reports und Kundenkommunikation
• Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit analytischem Denkvermögen
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und organisierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln

Wir bieten

• Verlässlichkeit: unbefristete Anstellung in einem modernen Umfeld bei einem krisensicheren und wachsenden Unternehmen
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Homeoffice zur Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf
• Entwicklungschancen und Perspektiven: individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen und Weiterbildungen sowie abwechslungsreiche Aufgaben
• Verantwortung: eine Kultur mit flachen Hierarchien, bei der Sie ab dem ersten Tag volles Vertrauen genießen und Verantwortung übernehmen
• Weitere lukrative Benefits: attraktive Vergütung, Dienstwagen mit Privatnutzung, Mitarbeiteraktienprogramm (durch unsere Konzernzugehörigkeit zur SPIE), Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Corporate Benefits (Rabatte bei vielen Marken und Shops jeglicher Richtung)

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Über Uns

Bonjour, Servus, Grüezi und Hallo, wir sind SPIE Germany Switzerland Austria. Wir - das sind 20.000 Technikbegeisterte an 250 Standorten in Deutschland, der Schweiz, Österreich und darüber hinaus, die sich gemeinsam mit unseren Kunden für eine klimafreundliche und digitale Zukunft stark machen. Mit unserer umfassenden Expertise und Begeisterung für technische Dienstleistung geben wir das Beste für unsere Kunden - jeden Tag, in jedem Projekt.

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König, Lukas