Mitarbeiter Leitstelle (m/w/d)

SPIE; Aachen; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifentgelt und Urlaubs-/Weihnachtslo

Mitarbeiterempfehlungen

Corporate Benefits Rabatte

Unbefristete Anstellung

Hybride Arbeitskonzepte

SPIE Akademie Weiterbildung

Vielfältige Karrieremöglichkeiten

Vertrauen und Verantwortung von Tag 1

Job summary

SPIE Information & Communication Services GmbH sucht am Standort Aachen eine/n Mitarbeiter Leitstelle (m/w/d) im Tier 1 Support. Einsatzorte umfassen Aachen und weitere Standorte; Vollzeit unbefristet.

Zu den Aufgaben gehören Entgegennahme von Supportanfragen, Erfassung und Priorisierung von Incidents, sowie Begleitung bis zum Abschluss. ITIL-Kenntnisse und ServiceNow-Erfahrung sind vorteilhaft.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk.
• Gute Anwenderkenntnisse in Windows und MS 365.
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, ideal ServiceNow; ITIL-Prozesse von Vorteil.

Responsibilities

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Incidents und Service Requests qualifizieren, klassifizieren und priorisieren.
• Dokumentation aller relevanten Informationen im Ticketsystem.
• Incidents von Aufnahme bis Abschluss betreuen und lückenlos bearbeiten.
• Bei Bedarf Tickets an 2nd-/3rd-Level-Support übergeben.
• SLA-Bearbeitungszeiten überwachen und Eskalationen rechtzeitig einleiten.
• Kunden transparent über Status und nächste Schritte informieren.
• Backlog-Management unterstützen und Serviceziele einhalten.
• Störungsursachen identifizieren und Optimierungspotenziale vorschlagen.
• Support im Zeitraum 07:00–18:00 Uhr sicherstellen.

Skills

IT-Support

Service Desk

Windows / MS 365

ITSM-Tools

ITIL Kenntnisse

Kundenorientierung

Organisation

Deutsch/Englisch

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

ServiceNow

Job description

Einleitung

Bei SPIE Information & Communication Services arbeitest Du an innovativen Informations-, Sicherheits- und Kommunikationstechnologien für namhafte Kunden in ganz Deutschland. Dich erwarten ein sicherer Arbeitsplatz, moderne Technologien und echte Entwicklungsperspektiven in einem starken Team. Als Teil eines europäischen Marktführers profitierst Du von attraktiven Benefits und spannenden Projekten mit Zukunft.

Für unseren Geschäftsbereich suchen wir - mit deinem bevorzugten Arbeitsort an allen SPIE ICS Standorten – zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter Leitstelle (m/w/d)

(Tier 1 Support)

Einsatzort:Aachen, Berlin, Bremen, Dessau, Dresden, Düsseldorf, Erfurt, Hamburg, Hannover, Karlsruhe, Kassel, Krefeld, Leipzig, Löbichau bei Gera, Magdeburg, Mörfelden-Walldorf bei Frankfurt, München, Stuttgart, Wolfsburg, Wörthsee
Kennziffer:2026-1580
Arbeitszeit:Vollzeit(unbefristet)
Unternehmen:SPIE Information & Communication Services GmbH

Aufgaben:

• Du nimmst Supportanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden
• Du erfasst, qualifizierst, klassifizierst und priorisierst Incidents und Service Requests und dokumentierst alle relevanten Informationen vollständig im Ticketsystem
• Du begleitest eingehende Incidents und Tickets von der Aufnahme bis zum Abschluss und stellst eine strukturierte sowie lückenlose Bearbeitung und Dokumentation sicher
• Du übergibst qualifizierte und vollständig dokumentierte Tickets bei Bedarf an den 2nd- und 3rd-Level-Support und sorgst für eine reibungslose Weiterbearbeitung
• Du überwachst den Ticketfortschritt, verfolgst offene Vorgänge nach und behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLA) und Bearbeitungszeiten im Blick
• Du erkennst mögliche SLA-Risiken frühzeitig und leitest notwendige Eskalationen rechtzeitig ein
• Du hältst unsere Kunden während der gesamten Ticketbearbeitung transparent über den aktuellen Status und weitere Schritte informiert
• Du unterstützt beim Backlog-Management und trägst aktiv zur Einhaltung unserer Service- und SLA-Ziele bei
• Du identifizierst wiederkehrende Störungen und Optimierungspotenziale und wirkts an der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services und Prozesse mit
• Du stellst gemeinsam mit deinem Team den Support innerhalb der Servicezeiten von 07.00 - 18.00 Uhr sicher

Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst bereits Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld mit.
• Im Umgang mit Windows und Microsoft 365 bist Du sicher und verfügst über gute Anwenderkenntnisse.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise mit ServiceNow, gesammelt.
• Kenntnisse der ITIL-Prozesse sind von Vorteil und unterstützen Dich bei der strukturierten Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen.
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung zeichnet Dich aus – auch in anspruchsvollen Situationen behältst Du den Überblick.
• Du verfügst über ein sehr gutes Organisationsvermögen und kannst Aufgaben sowie eingehende Anfragen sicher priorisieren.
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich.
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten:

• Attraktive Vergütungsowie komfortable Rahmenbedingungen gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen
• Tarifentgelt, Urlaubs-/Weihnachtsgeld, tariflichem Urlaub, Zeitkonto und Zuschlägen
• Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
• Attraktives Beteiligungs-/Aktienprogramm
• Exklusive Vergünstigungen: Zugang zur Plattform Corporate Benefits mit Rabatten bei vielen Marken und Shops
• Unbefristete Anstellung in einem krisensicheren und wachsenden Unternehmen
• Flexible Strukturen sowie hybride Arbeitskonzepte
• Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme, gestützt durch die eigene SPIE Akademie
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einer flachen Hierarchiestruktur
• Eine Kultur, in der Du ab dem ersten Tag volles Vertrauen genießt und Verantwortung übernimmst

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Über Uns:

Bonjour, Servus, Grüezi und Hallo, wir sind SPIE Germany Switzerland Austria. Wir - das sind 20.000 Technikbegeisterte an 250 Standorten in Deutschland, der Schweiz, Österreich und darüber hinaus, die sich gemeinsam mit unseren Kunden für eine klimafreundliche und digitale Zukunft stark machen. Mit unserer umfassenden Expertise und Begeisterung für technische Dienstleistung geben wir das Beste für unsere Kunden - jeden Tag, in jedem Projekt.

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