Service Level Manager (m/w/d)

DBA-Verwaltungs-Gmbh; Leipzig; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Hybride Arbeitskonzepte

Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme

Prämien für Mitarbeiterempfehlungen

Dienstwagen mit Privatnutzung

Zusammenfassung

DBA-Verwaltungs-Gmbh sucht einen Service Level Manager (m/w/d) in Leipzig. Diese unbefristete Vollzeitstelle bietet eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen sowie Sicherheit in einem krisensicheren Unternehmen mit Karrieremöglichkeiten.

Sie sind verantwortlich für die Kontrolle der Service Level Agreements, den Kontakt zu VIP-Kunden und die Erstellung von Servicereports. Bewerben Sie sich jetzt und profitieren Sie von hybriden Arbeitsmodellen!

Qualifikationen

• Engagierte Persönlichkeit mit Freude an eigenständigem Arbeiten.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und im Umgang mit eskalativen Situationen.
• Hohe Eigenmotivation und Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung.

Aufgaben

• Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA).
• Ansprechpartner für VIP-Kunden bei IT-Betrieb und Servicequalität.
• Erstellung von Servicereports und Qualitätsreviews.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Analytisches Denkvermögen

MS-Office (Excel, PowerPoint, Outlook)

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrung im ITK

Jobbeschreibung

Wir suchen im GeschäftsbereichICS zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/nService Level Manager (m/w/d) für den Standort Leipzig einen

Service Level Manager (m/w/d)

Einsatzort:Leipzig
Kennziffer:2026-0394
Arbeitszeit:Vollzeit(unbefristet)

Aufgaben:

• Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) inklusive Einleitung von Eskalationen bei Abweichungen
• Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden bei allen Fragen rund um IT-Betrieb und Servicequalität
• Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene
• Koordination betrieblicher Kundenanforderungen inklusive strukturierter Umsetzungsbegleitung
• Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
• Prüfung der technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit neuer Anforderungen gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
• Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
• Koordination technischer Servicespezialisten sowie externer Service-Partner im Rahmen verantworteter Kunden und Betriebsprozesse

Profil:

• Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an eigenständigem Arbeiten in einem technisch geprägten Umfeld
• Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT- oder Telekommunikationsumfeld (ITK) alternativ: kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität und praktischer Erfahrung im IT-/TK-Bereich
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen oder eskalativen Situationen
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) zur professionellen Erstellung von Auswertungen, Reports und Kundenkommunikation
• Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit analytischem Denkvermögen
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und organisierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln

Wir bieten:

• Attraktive Vergütung sowie komfortable Rahmenbedingungen gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen (inkl. Tarifentgelt, Urlaubs-/Weihnachtsgeld, tariflichem Urlaub, Zeitkonto und Zuschlägen).
• Sicherheit & Perspektive: Eine unbefristete Anstellung in einem krisensicheren, wachsenden Unternehmen - mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und flachen Hierarchien.
• Flexibilität & Freiheit: Hybride Arbeitskonzepte und moderne Strukturen für eine gesunde Balance zwischen Job und Privatleben.
• Starke Weiterentwicklung: Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme sowie gezieltes Training durch unsere SPIE Akademie für deinen nächsten Karriereschritt.
• Vertrauen & Verantwortung: Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Umfeld, in dem dein Können geschätzt und dein Einsatz vom ersten Tag an gesehen wird.
• Weitere Extras: Prämien für Mitarbeiterempfehlungen, Dienstwagen mit Privatnutzung, ein lukratives Aktienprogramm sowie exklusive Corporate Benefits.