IT Service Delivery Manager:in

AlphaConsult-Gruppe; Leipzig; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag NRW / Urlaubs- und Weihng

Urlaubs-/Weihnachtsgeld

Dienstwagen mit Privatnutzung

Aktienprogramm

Corporate Benefits

Hybrides Arbeiten

Zusammenfassung

AlphaConsult-Gruppe in Leipzig sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Delivery Manager (m/w/d) in Direktvermittlung. Sie sind zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden im IT-Betrieb, steuern SLA und Qualität und berichten auf Managementebene.

Sie bringen eine technische Ausbildung oder vergleichbare IT-Erfahrung mit, arbeiten gerne im Team, sind serviceorientiert und motiviert zur kontinuierlichen Verbesserung.

Qualifikationen

• Engagierte Persönlichkeit mit Serviceorientierung und eigenständiger Arbeitsweise in technischem Umfeld.
• Ausbildung im ITK- oder technischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung.
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit Eskalationen.
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook) für Auswertungen und Berichte.

Aufgaben

• Kontrolle und Sicherstellung der SLA, Eskalationen bei Abweichungen.
• Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden rund um IT-Betrieb und Servicequalität.
• Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene.
• Koordination betrieblicher Kundenanforderungen und Umsetzung begleitend.
• Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Eigenmotivation

Technisches Umfeld

Ausbildung

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie in Leipzig als

IT Service Delivery Manager (m/w/d) in Direktvermittlung.

Ihre Vorteile:

• Attraktive Vergütung sowie komfortable Rahmenbedingungen gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen (inkl. Tarifentgelt, Urlaubs-/Weihnachtsgeld, tariflichem Urlaub, Zeitkonto und Zuschlägen).
• Unbefristete Anstellung in einem krisensicheren, wachsenden Unternehmen – mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und flachen Hierarchien.
• Hybride Arbeitskonzepte und moderne Strukturen
• Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme
• Weitere Extras: Prämien für Mitarbeiterempfehlungen, Dienstwagen mit Privatnutzung, ein lukratives Aktienprogramm sowie exklusive Corporate Benefits.

Ihre Aufgaben:

• Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) inklusive Einleitung von Eskalationen bei Abweichungen
• Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden bei allen Fragen rund um IT-Betrieb und Servicequalität
• Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene
• Koordination betrieblicher Kundenanforderungen inklusive strukturierter Umsetzungsbegleitung
• Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
• Prüfung der technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit neuer Anforderungen gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
• Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
• Koordination technischer Servicespezialisten sowie externer Service-Partner im Rahmen verantworteter Kunden und Betriebsprozesse

Dieses Profil bringen Sie mit:

• Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an eigenständigem Arbeiten in einem technisch geprägten Umfeld
• Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT- oder Telekommunikationsumfeld (ITK) alternativ: kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität und praktischer Erfahrung im IT-/TK-Bereich
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen oder eskalativen Situationen
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) zur professionellen Erstellung von Auswertungen, Reports und Kundenkommunikation
• Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit ausgeprägtem Dienstleistungsgedanken
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und organisierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung

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