Service- & Incident Manager (w/m/d)

Brunel GmbH NL Aachen; Aachen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Hauseigener ver.di-Tarifvertrag

30 Tage Urlaub

Gleitzeitkonto

Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)

Individuelle Förderkonzepte und Weiter

Remote Work

Zuschuss zum Jobticket

Corporate Benefits Programm

Job summary

Brunel sucht einen Service- & Incident Manager (w/m/d) in Deutschland. Sie steuern Incidents, priorisieren Störungen und fungieren als zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und Partner.

Sie arbeiten eng mit internen Teams zur schnellen Problemlösung, überwachen die Servicequalität und erstellen Reports. Voraussetzungen: ITIL-Kenntnisse, starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, gute Englischkenntnisse; Deutsch wünschenswert. Unbefristeter Vertrag, Remote Work möglich.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
• Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

Responsibilities

• Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
• Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
• Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
• Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
• Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
• Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
• Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
• Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Koordinationsfähigkeiten

Stakeholder-Management

Englischkenntnisse

Education

Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld

Tools

ITIL Kenntnisse

Job description

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen– Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das branchenübergreifend.

Service- & Incident Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen
• Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung
• Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner
• Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung
• Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level
• Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten
• Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen
• Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld
• Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich

Ihre Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeitkonto
• Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
• Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
• Remote Work
• Zuschuss zum Jobticket
• Corporate Benefits Programm

Dafür steht Brunel