ITSM Process Manager (m/w/d)

Brunel GmbH NL Dortmund; Köln; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote Work

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Gleitzeitkonto

Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)

Individuelle Förderkonzepte und Weiter

Zuschuss zum Jobticket

Corporate Benefits Programm

Résumé du poste

Brunel bietet eine spannende Rolle als ITSM Process Manager am Standort Köln. Sie verantworten die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen und sichern eine effiziente IT-Service­erbringung.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Standardisierung, Integration über Fachbereiche und Dienstleister hinweg, sowie die Definition von Schnittstellen und KPIs. Remote Work und 30 Tage Urlaub gehören zu den Vorteilen dieser Position.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise ITIL v4).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Konzeption, Standardisierung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen gemäß den Anforderungen der IT-Serviceorganisation.
• Sicherstellung einer reibungslosen Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister hinweg.
• Definition und Optimierung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergabeprozessen.
• Überwachung der Einhaltung definierter ITSM-Prozesse und Standards.
• Analyse von Prozessqualität, Service-Performance und relevanten KPIs.
• Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen.
• Steuerung und Nachverfolgung von Prozessverbesserungen bis zur nachhaltigen Umsetzung.
• Koordination der Behebung von Prozessabweichungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Stakeholdern.
• Beratung von Fachbereichen und Management zu Service-Management- und Prozess-Themen.

Connaissances

ITSM-Prozesse

Prozessmanagement

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Stakeholder-Management

ServiceNow

ITIL v4

Formation

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Berufserfahrung im IT-Service-Management

Outils

ServiceNow

Description du poste

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ITSM Process Manager (m/w/d) am Standort Köln. In dieser Rolle verantworten Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung einer effizienten IT-Serviceerbringung bei.

Ihre Aufgaben

• Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen gemäß den Anforderungen der IT-Serviceorganisation
• Sicherstellung einer reibungslosen Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister hinweg
• Definition und Optimierung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergabeprozessen
• Überwachung der Einhaltung definierter ITSM-Prozesse und Standards
• Analyse von Prozessqualität, Service-Performance und relevanten KPIs
• Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Steuerung und Nachverfolgung von Prozessverbesserungen bis zur nachhaltigen Umsetzung
• Koordination der Behebung von Prozessabweichungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Stakeholdern
• Beratung von Fachbereichen und Management zu Service-Management- und Prozess-Themen

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework (idealerweise ITIL v4)
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow
• Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Analyse und Optimierung von Service-Prozessen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
• Organisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Gleitzeitkonto
• Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
• Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
• Remote Work
• Zuschuss zum Jobticket
• Corporate Benefits Programm

Dafür steht Brunel

Arbeiten bei Brunel bedeutet: attraktive Projekte in der ganzen Bandbreite des modernen Engineerings und der IT, außergewöhnliche Karriereperspektiven bei Kunden vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, und die Sicherheit eines seit 50 Jahren etablierten Ingenieurdienstleisters. Mit mehr als 40 Standorten und sechs Solutions Hubs in der DACH-CZ Region sowie über 12.000 Mitarbeitenden an 120 Standorten weltweit bieten wir die ideale Plattform, um den technologischen Fortschritt aktiv mitzugestalten - denn Stillstand bedeutet Rückschritt!