Service Engineer Microsoft Teams Voice & SBC Services (m/w/d)

q.beyond AG; Augsburg; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Private Unfallversicherung

Zusatzkrankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Weiterbildung

Kita/Family support

JobRad

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office Anteil 40%

Résumé du poste

q.beyond AG in Augsburg sucht einen Service Engineer Microsoft Teams Voice & SBC Services (m/w/d) zur Administration von Microsoft Teams Phone und SBC-Infrastrukturen im Rahmen von Managed Services. Sie arbeiten eng mit Kunden und Providern zusammen und lösen Störungen innerhalb SLA-Vorgaben.

Sie bringen Erfahrung in SBC, SIP-Trunking, Voice Routing und PowerShell mit. Die Position bietet gute Entwicklungschancen, Weiterbildung und ein familienfreundliches Arbeitsumfeld.

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone und Direct Routing.
• Erfahrung im Betrieb/Administration von SBCs, idealerweise AudioCodes/AnyNode.
• Gute Kenntnisse von SIP-Trunking, VoIP-Protokollen und Sprachrouting.
• PowerShell-Kenntnisse zur Administration und Automatisierung.
• Kenntnisse in DNS, Zertifikatsmanagement und Netzwerkinfrastruktur.
• Erfahrung mit Entra ID, Exchange Online und Monitoring/Logging-Systemen.
• Umgang mit ITSM/ITIL-basierten Serviceprozessen.

Responsabilités

• Sicherstellung des stabilen Betriebs von Microsoft Teams Phone & SBC-Infrastrukturen im Rahmen von Managed Services.
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß SLA.
• Administration/Config von Teams Voice, Rufnummernkonzepten, Voice Routing Policies, Dial-Plänen, Auto Attendants und Call Queues.
• Betrieb/Config von Session Border Controllern (SBC) wie AudioCodes/AnyNode; SIP-Trunking/Direct-Routing betreuen.
• Analyse von Signalisierungs-/Routingproblemen; Root-Cause-Analysen & Sprachqualitätsoptimierung.
• Aufnahme von User-Onboardings und Migrationen; Unterstützung neuer Teams Voice-Funktionen.
• Monitoring, Fehlererkennung, Updates, Changes; Dokumentation und Serviceübergaben.
• Kommunikation mit Kunden/Providern/Herstellern zur Störungsbehebung.

Connaissances

Teams Phone

Direct Routing

Microsoft 365

SBC

AudioCodes

AnyNode

SIP-Trunking

VoIP

Voice Routing

PowerShell

DNS

Zertifikatsmanagement

Entra ID

Exchange Online

Monitoring

ITSM

ITIL

Description du poste

KRÄFTE BÜNDELN. DIGITALISIERUNG VERWIRKLICHEN.

q.beyond ist der führende IT-Partner für den Mittelstand. Wir lösen die technologischen Herausforderungen unserer europäischen Kunden und machen ihre Geschäftsmodelle zukunftsfähig. Auf diese Weise steigern wir nachhaltig den Unternehmenswert unserer Kunden. Dies erreichen wir durch die Umsetzung souveräner IT-Lösungen und den Einsatz unserer eigenen, zertifizierten KI-Rechenzentren.

Unser starkes Team aus mehr als 1.000 Spezialistinnen und Spezialisten verbindet Branchenexpertise mit technischer Exzellenz. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören Public und Private Clouds, der Betrieb geschäftskritischer Anwendungen auf Basis von Microsoft- und SAP-Technologien, Künstliche Intelligenz sowie IT-Sicherheit. Als börsennotiertes Unternehmen ist q.beyond in ganz Deutschland präsent und verfügt über Standorte in Lettland, Spanien, Rumänien, Indien und den USA.

Gestalte gemeinsam mit uns zukunftssichere IT-Lösungen als Service Engineer Microsoft Teams Voice & SBC Services (m/w/d) an unserem Standort in Augsburg.

DEINE TÄTIGKEITEN:

• Sicherstellung des stabilen Betriebs und der Administration von Microsoft Teams Phone und SBC-Infrastrukturen im Rahmen von Managed Services
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes sowie Analyse und Behebung technischer Störungen unter Einhaltung vereinbarter SLA-Vorgaben
• Administration und Konfiguration von Microsoft Teams Voice, einschließlich Rufnummernkonzepten, Voice Routing Policies, Dial-Plänen, Auto Attendants und Call Queues
• Betrieb und Konfiguration von Session Border Controllern (SBC), insbesondere AudioCodes und AnyNode, sowie Einrichtung und Betreuung von SIP-Trunks und Direct-Routing-Szenarien
• Analyse und Behebung von SIP-Signalisierungs- und Routingproblemen sowie Durchführung von Root-Cause-Analysen und Optimierung der Sprachqualität
• Durchführung von User-Onboardings und Telefoniemigrationen sowie Unterstützung bei der Einführung neuer Microsoft Teams Voice-Funktionen
• Monitoring und proaktive Fehlererkennung sowie Durchführung von Wartungsarbeiten, Firmware- und Softwareupdates und technischen Changes
• Kommunikation und Abstimmung mit Kunden, Providern und Herstellern zur effizienten Störungsbehebung und Bearbeitung kritischer Servicefälle
• Erstellung und Pflege technischer System- und Betriebsdokumentationen sowie Mitwirkung an Serviceübergaben, Betriebskonzepten und der kontinuierlichen Optimierung von Betriebsprozessen

DAS BIETEN WIR DIR:

• Work-Life-Balance: Flexibler Mix aus Arbeitszeit und Arbeitsort (40% Home-Office) für eine harmonische Work-Life-Integration.
• Urlaubsanspruch: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und ein Sabbatical-Konto für erholsame Auszeiten und Entspannung.
• Quality-of-Life: Private Unfallversicherung, Zusatzkrankenversicherung, verlängerte Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und eine betriebliche Altersvorsorge. Fokus auf deine mentale Gesundheit durch das Fürstenberg Institut.
• Fitnessförderung: Eigenes JobRad, virtuelle Physiotherapie, diverse Firmenlauf-Events.
• Karrierechancen: Zahlreiche Zertifizierungsangebote über Udemy, Linkedin Learning und SAP Learning Hub.
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Unsere interne Academy, unternehmenseigene, monatliche Learning Days, Entwicklungsdialoge und ein Führungsnachwuchsprogramm.
• Family first: Baby-Welcome-Package und 1.000€ Bonus zur Geburt.
• Flitzpiepen: Kita geschlossen? Keine Sorge – für deinen Nachwuchs stehen familienfreundliche Arbeitsplätze mit Spielmöglichkeiten zur Verfügung.
• Dog Office: Büroräume, in denen Hunde willkommen sind, für eine entspannte Arbeitsatmosphäre.

Einige unserer Benefits sind standortbezogen.

DAS BRINGST DU MIT:

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone und Microsoft Teams Direct Routing sowie in der Administration von Microsoft 365
• Erfahrung im Betrieb und in der Konfiguration von Session Border Controllern (SBC), idealerweise AudioCodes, AnyNode oder vergleichbaren Lösungen
• Gute Kenntnisse in SIP-Trunking, VoIP-Protokollen, Sprachrouting sowie in der Analyse und Behebung von Signalisierungs- und Verbindungsproblemen
• Kenntnisse in PowerShell zur Administration und Automatisierung im Microsoft-Teams-Umfeld sowie in Netzwerkgrundlagen, DNS und Zertifikatsmanagement
• Idealerweise Erfahrung mit Microsoft Entra ID, Exchange Online, Contact-Center-Lösungen sowie Monitoring- und Logging-Systemen
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise sowie hohe Problemlösungskompetenz
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung
• C1 Sprachkenntnisse in Deutsch, B2 Sprachkenntnisse in Englisch