System Administrator (m/w/d) Unified Communications

Ratiodata AG; Duisburg; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeitmodelle

Job summary

Ratiodata AG sucht eine erfahrene Fachkraft für Unified Communications, Voice und Contact Center in Deutschland. Sie betreuen den stabilen Betrieb, planen und implementieren Voice-Lösungen, konfigurieren Routing/IVR und arbeiten eng mit Kunden sowie internen Schnittstellen zusammen.

Sie bringen mehrjährige UC-Erfahrung, solide Teams- und Genesys-Kenntnisse sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle runden das Angebot ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium in Informatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung in Unified Communications, Voice oder Contact Center
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone/Enterprise Voice und Genesys
• Gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing
• Erfahrung in Planung, Implementierung, Migration und Betrieb komplexer UC/CC-Umgebungen
• Kenntnisse in PowerShell sowie APIs und Automatisierung von Vorteil
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse

Responsibilities

• Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs von UC- und CC-Lösungen
• Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice-/Telefonie-Lösungen
• Konfiguration von Call Routing, IVR, Queues und Direct Routing
• Analyse und Behebung von Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Durchführung von Releases, Upgrades, Migrationen und technischen Optimierungen
• Entwicklung technischer Lösungen basierend auf Kundenanforderungen
• Erstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und Systemdokumentationen
• Technische Beratung von Kunden und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen

Skills

Unified Communications

Voice/Contact Center

Microsoft Teams Phone

Genesys

PowerShell

APIs & Automation

Deutschkenntnisse C1

Education

Fachinformatiker:in Systemintegration

Informatik Studium

Job description

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten.

Diese Herausforderungen warten auf dich:

• Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen mit Schwerpunkt Microsoft Teams Voice und Genesys
• Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice-, Telefonie- und Contact-Center-Lösungen
• Konfiguration und Optimierung von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing, Session Border Controllern sowie der Schnittstellen zwischen Microsoft Teams und Genesys
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes
• Durchführung von Releases, Upgrades, Migrationen und technischen Optimierungen
• Entwicklung technischer Lösungen auf Basis fachlicher und kundenspezifischer Anforderungen
• Erstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und Systemdokumentationen
• Technische Beratung von Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und technischen Schnittstellen
• Automatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und kontinuierliche Verbesserung der betreuten Services

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications, Voice oder Contact Center
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone bzw. Enterprise Voice sowie in Genesys, idealerweise Genesys Cloud CX
• Sehr gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing, Session Border Controllern und relevanten Netzwerktechnologien
• Erfahrung in der Planung, Implementierung, Migration und dem Betrieb komplexer Unified-Communications- oder Contact-Center-Umgebungen
• Kenntnisse in PowerShell sowie im Umgang mit APIs und Automatisierungslösungen von Vorteil
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartner:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bringen wir mit:

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle