Service Desk Agent (all genders)

adesso SE; Dortmund; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE sucht im IT-Support-Team eine engagierte Fachkraft für den 1st- und 2nd-Level-Support. Sie unterstützen Kund:innen, analysieren Störungen und arbeiten eng mit System-, Cloud- und Security-Engineering zusammen.

Fokus liegt auf Servicequalität, Dokumentation und proaktiver Knowledge-Entwicklung. Sie kommunizieren klar, arbeiten systematisch und bringen idealerweise Erfahrung im Service Desk sowie Grundkenntnisse in ITIL mit.

Qualifikationen

• IT-Themeninteresse und schnelle Einarbeitung in neue Inhalte.
• Systematische Arbeitsweise, Qualitätsbewusstsein.
• Klare Kommunikation, Zuhören, wertschätzender Umgang.
• Idealerweise Praxis im Service Desk oder Ticket-/Monitoring-Systemen.

Aufgaben

• Support im 1st- und 2nd-Level-Support, strukturierte Lösung von Anfragen.
• Störungen analysieren, Incidents klassifizieren, mit Engineering zusammenarbeiten.
• Servicequalität sichern, SLAs beachten und Kennzahlen überwachen.
• Wissen teilen, Dokumentationen erstellen und Knowledge Base pflegen.
• Tickets steuern und Abläufe im Service Desk optimieren.
• Kund:innen und Product Ownern direkt austauschen und in Projekten mitwirken.

Kenntnisse

IT-Affinität

Systematische Arbeitsweise

Kommunikation

Support-Erfahrung

Technikverständnis

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Tools

Ticket-/Monitoringsysteme

ITIL-Grundlagen

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Support leisten: Du unterstützt Kund:innen im 1st- und 2nd-Level-Support und löst ihre Anliegen strukturiert und verständlich.
• Störungen analysieren: Du untersuchst Incidents, klassifizierst sie sauber und arbeitest eng mit System-, Cloud- und Security-Engineering zusammen.
• Servicequalität sichern: Du beachtest Service Levels, behältst Kennzahlen im Blick und stärkst aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
• Wissen teilen: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, erweitest unsere Knowledge Base und entwickelst Trouble-Shooting-Guides weiter.
• Tickets steuern: Du überwachst Tickets entlang kundenindividueller SLAs und verbesserst kontinuierlich die Abläufe im Service Desk.
• Kund:innen begleiten: Du tauschst dich direkt mit Kund:innen und Product Ownern aus und arbeitest aktiv in Projekten mit.

DEIN PROFIL

• IT-Affinität: Du interessierst dich stark für IT-Themen und arbeitest dich motiviert in neue Inhalte ein.
• Arbeitsweise: Du gehst systematisch vor, achtest auf Qualität und verstehst Zusammenhänge schnell.
• Kommunikation: Du erklärst Inhalte klar, hörst zu und gehst wertschätzend mit Kund:innen und Kolleg:innen um.
• Erfahrung im Support: Du bringst idealerweise erste Praxis im Service Desk oder mit Ticket- und Monitoringsystemen mit.
• Technikverständnis: Du kennst erste Public-Cloud-Umgebungen oder Betrieb von Windows- und Linux-Systemen und nutzt ITIL-Grundlagen.
• Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und setzt beide Sprachen sicher im Alltag ein.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparenter Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.