Werkstudent/-in Service Desk (all genders)

Adesso SE; Dortmund; Vor Ort; EUR 11.000 - 16.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE sucht Student/in im technischen oder naturwissenschaftlichen Fach mit mindestens 3. Semester für IT-Support-Aufgaben in Deutschland.

Du nimmst Störungen und Anfragen über Telefon, E-Mail und Monitoring-Systeme auf und arbeitest an der Lösung im 1st- und 2nd-Level mit. Du prüfst fachliche Anfragen, analysierst Incidents, priorisierst effektiv und arbeitest eng mit Engineering-Kolleg:innen zusammen.

Qualifikationen

• Student/in eines technischen oder naturwissenschaftlichen Fachs, mindestens im 3. Semester.
• Gutes IT-Verständnis und Neugier an neuen Tools.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Strukturierte Arbeitsweise, Lernbereitschaft und Serviceorientierung.
• Teamfähigkeit und klare Kommunikation.

Aufgaben

• Anfragen im 1st- und 2nd-Level per Telefon, E-Mail und Monitoring-System aufnehmen.
• Fachliche/technische Anliegen prüfen und Lösungswege durchführen.
• Incidents bewerten, priorisieren und eng mit Engineering-Kolleg:innen zusammenarbeiten.
• Kundinnen, Geschäftspartner und Mitarbeitende schriftlich/telefonisch ansprechen.
• Service Levels beachten und Kundenzufriedenheit stärken.
• Knowledge Base pflegen und verständliche Anleitungen ergänzen.

Kenntnisse

IT-Affinität

Deutsch fließend

Englisch fließend

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Technisches oder naturwissenschaftliches Studium, mindestens 3. Semester

Tools

Monitoring-Systeme

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

• Anfragen annehmen:Du nimmst Störungen und Anfragen per Telefon, E-Mail und Monitoring-Systemen im 1st- und 2nd-Level auf.
• Tickets bearbeiten:Du prüfst fachliche und technische Anliegen und führst strukturierte Schritte zur Lösung durch.
• Störungen analysieren:Du bewertest Incidents, priorisierst sie sinnvoll und arbeitest eng mit den Engineering-Kolleg:innen zusammen.
• Kommunikation halten:Du stehst Kund:innen, Geschäftspartnern und Mitarbeitenden als erste Ansprechperson schriftlich und telefonisch zur Verfügung.
• Servicequalität sichern:Du beachtest vereinbarte Service Levels und stärkst durch dein Handeln aktiv die Zufriedenheit der Kund:innen.
• Wissen ausbauen:Du pflegst unsere Knowledge Base und ergänzt sie um verständliche Anleitungen und Lösungswege.
• Studium und Einstieg:Du studierst ein technisches oder naturwissenschaftliches Fach und befindest dich mindestens im dritten Semester.
• IT-Affinität:Du interessierst dich stark für IT-Themen und gehst neugierig an neue Inhalte und Werkzeuge heran.
• Arbeitsweise:Du arbeitest systematisch, achtest auf Qualität und strukturierst deine Aufgaben klar.
• Serviceorientierung:Du gehst offen auf Kund:innen zu, hörst gut zu und kommunizierst verständlich.
• Lernbereitschaft:Du zeigst Eigenmotivation, baust dein Wissen stetig aus und nutzt Feedback für deine Weiterentwicklung.
• Sprachkompetenz:Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und nutzt beide Sprachen sicher im Alltag.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.