Senior Service Manager (all genders)

adesso SE; Düsseldorf; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Weiterbildung

Teamkultur

Job summary

adesso SE in Düsseldorf sucht eine/n Senior Account Manager, der Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus begleitet, die Zusammenarbeit ausbaut und zentrale Geschäftsergebnisse steuert.

Du verantwortest IT-Services, überwachst Leistung, sorgst für transparente Abrechnung, planst Service-Reviews und leitest Verbesserungen mit dem Kund:innen um.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenumfeld.
• Erfahrung im Mittelstands- oder Enterprise-Kundensegment.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• IT-Prozesse verstehen (ITIL) und technisches Grundwissen.
• Selbstorganisiert, präsentationsstark, termintreu.

Responsibilities

• Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus betreuen und Zusammenarbeit ausbauen.
• Verantwortung für IT-Services, Leistung überwachen und Abrechnungen transparent gestalten.
• Service-Reviews planen, Maßnahmen definieren und Verbesserungen umsetzen.
• Leistungen dem Kundenbedarf anpassen und Portfolio gezielt einsetzen.
• Beziehungen zu Kund:innen und Operations-Teams pflegen, Risiken erkennen.
• Umsatz und Profitabilität der Accounts verantworten, SLA und Projektfortschritt berichten.

Skills

Kund:innenbetreuung

Key-Account-Erfahrung

ITIL-Kenntnisse

Abrechnungswissen

Deutsch & Englisch

Education

Wirtschaftsinformatik

IT-Ausbildung

Tools

ITIL

Job description

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Kund:innen begleiten: Du betreust deine Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus und entwickelst die Zusammenarbeit Schritt für Schritt weiter.
• Services steuern: Du verantwortest vereinbarte IT-Services, überwachst Leistung und sorgst für eine korrekte und transparent nachvollziehbare Abrechnung.
• Servicequalität entwickeln: Du planst und moderierst Service Reviews, definierst Maßnahmen und setzt Verbesserungspläne konsequent mit deinen Kund:innen um.
• Portfolio einsetzen: Du verstehst unser Leistungsangebot und passt Services gezielt an die fachlichen und technischen Bedürfnisse deiner Kund:innen an.
• Beziehungen stärken: Du stehst im engen Austausch mit Kund:innen und Operation-Teams, erkennst Risiken früh und leitest passende Schritte ein.
• Umsatz und Reporting: Du verantwortest Umsatz und Profitabilität deiner Accounts und berichtest regelmäßig zu SLA, P&L und Projektfortschritt.

DEIN PROFIL

• Ausbildung und Erfahrung: Du hast ein (Wirtschafts-)Informatikstudium, eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im Kundenumfeld und verfügst über mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Key-Account-Erfahrung: Du steuerst Mittelstands- oder Enterprise-Kund:innen sicher und richtest deine Aktivitäten klar auf gemeinsame Ziele aus.
• Prozess- und IT-Wissen: Du kennst IT-Prozesse wie ITIL und verfügst über solide technische Grundlagen im IT-Umfeld.
• Organisation und Auftritt: Du strukturierst deine Aufgaben souverän, präsentierst überzeugend und führst Termine klar und verständlich.
• Sprachkompetenz: Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Nähe zu Kund:innen: Du reist bei Bedarf zu deinen Kund:innen in Deutschland und pflegst den direkten persönlichen Austausch.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.