Senior Service Manager (all genders)

adesso SE; Hamburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE in Hamburg sucht eine/n erfahrene/n Account Manager zur Betreuung von Kund*innen über den gesamten Lebenszyklus, Steuerung von IT-Services und Umsatzverantwortung. Sie arbeiten eng mit Kund*innen und Operations-Teams zusammen, identifizieren Risiken und leiten geeignete Maßnahmen ein.

Sie bringen mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenumfeld, ein Wirtschafts-Informatikstudium oder IT-Ausbildung sowie ITIL-Kenntnisse mit. Reisebereitschaft nach Bedarf rundet Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Ausbildung und Berufserfahrung im Kundenumfeld, mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Key-Account-Erfahrung zur Steuerung von mittelständischen oder Enterprise-Kund:innen.
• Prozess- und IT-Wissen, ITIL-Kenntnisse.
• Organisationstärke, souveräner Auftritt & Terminführung.
• Sprachkompetenz: Deutsch sehr gut, Englisch gut.
• Reisebereitschaft zu Kund:innen in Deutschland bei Bedarf.

Aufgaben

• Du betreust Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus und entwickelst die Zusammenarbeit weiter.
• Du verantwortest interne IT-Services, überwachs tLeistung und sorgst für transparente Abrechnung.
• Du planst Service-Reviews, definierst Maßnahmen und setzt Verbesserungen um.
• Du verstehst unser Leistungsangebot und passt Services an Kundenbedürfnisse an.
• Du pflegst engen Austausch mit Kund:innen und Operations-Teams, erkennst Risiken früh.
• Du verantwortest Umsatz/Profitabilität und berichtest zu SLA, P&L und Projektfortschritt.

Kenntnisse

Key-Account-Erfahrung

ITIL-Kenntnisse

Deutsch fließend, Englisch gut

Ausbildung

Wirtschafts-Informatikstudium oder IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Kund:innen begleiten: Du betreust deine Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus und entwickelst die Zusammenarbeit Schritt für Schritt weiter.
• Services steuern: Du verantwortest vereinbarte IT-Services, überwachst Leistung und sorgst für eine korrekte und transparent nachvollziehbare Abrechnung.
• Servicequalität entwickeln: Du planst und moderierst Service Reviews, definierst Maßnahmen und setzt Verbesserungspläne konsequent mit deinen Kund:innen um.
• Portfolio einsetzen: Du verstehst unser Leistungsangebot und passt Services gezielt an die fachlichen und technischen Bedürfnisse deiner Kund:innen an.
• Beziehungen stärken: Du stehst im engen Austausch mit Kund:innen und Operation-Teams, erkennst Risiken früh und leitest passende Schritte ein.
• Umsatz und Reporting: Du verantwortest Umsatz und Profitabilität deiner Accounts und berichtest regelmäßig zu SLA, P&L und Projektfortschritt.

DEIN PROFIL

• Ausbildung und Erfahrung: Du hast ein (Wirtschafts-)Informatikstudium, eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im Kundenumfeld und verfügst über mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Key-Account-Erfahrung: Du steuerst Mittelstands- oder Enterprise-Kund:innen sicher und richtest deine Aktivitäten klar auf gemeinsame Ziele aus.
• Prozess- und IT-Wissen: Du kennst IT-Prozesse wie ITIL und verfügst über solide technische Grundlagen im IT-Umfeld.
• Organisation und Auftritt: Du strukturierst deine Aufgaben souverän, präsentierst überzeugend und führst Termine klar und verständlich.
• Sprachkompetenz: Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Nähe zu Kund:innen: Du reist bei Bedarf zu deinen Kund:innen in Deutschland und pflegst den direkten persönlichen Austausch.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.