Senior Service Manager (all genders)

adesso SE; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE in Berlin sucht eine erfahrene Account-Managerin/einen erfahrenen Account-Manager zur ganzheitlichen Betreuung von Kund:innen über den Lebenszyklus. Sie verantworten IT-Services, steuern Performance und Abrechnung, entwickeln Servicequalität durch Reviews und setzen Verbesserungen konsequent um.

Sie passen ideal mit 5+ Jahren relevanter Berufserfahrung, ITIL-Kenntnissen und starker Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• Ausbildung und Erfahrung: du hast ein Wirtschafts-Informatikstudium, eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im Kundenumfeld und mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Key-Account-Erfahrung: du steuerst Mittelstands- oder Enterprise-Kund:innen sicher und richtest Aktivitäten auf gemeinsame Ziele aus.
• Prozess- und IT-Wissen: ITIL-Kenntnisse und solide technische Grundlagen im IT-Umfeld.
• Organisation und Auftreten: Aufgaben souverän strukturieren, überzeugend präsentieren und Termine klar führen.
• Sprachkompetenz: Deutsch sehr gut, Englisch gut – schriftlich und mündlich.
• Nähe zu Kund:innen: bei Bedarf zu Kund:innen in Deutschland reisen und direkten Austausch pflegen.

Aufgaben

• Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus betreuen und Zusammenarbeit Schritt für Schritt weiterentwickeln.
• Services verantworten, Leistung überwachen und Abrechnung transparent nachvollziehbar gestalten.
• Servicequalität entwickeln: Service Reviews planen, Maßnahmen definieren und Verbesserungen umsetzen.
• Portfolio einsetzen: Leistungsangebot verstehen und Services an fachliche/technische Bedürfnisse anpassen.
• Beziehungen stärken: engen Austausch mit Kund:innen und Operation-Teams, Risiken früh erkennen und Schritte einleiten.
• Umsatz und Reporting: Umsatz/Profitabilität der Accounts verantworten; regelmäßig zu SLA, P&L und Projektfortschritt berichten.

Kenntnisse

Key-Account-Erfahrung

ITIL-Kenntnisse

Sprachkompetenz Deutsch/Englisch

Ausbildung

Wirtschafts-Informatikstudium

IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Kund:innen begleiten: Du betreust deine Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus und entwickelst die Zusammenarbeit Schritt für Schritt weiter.
• Services steuern: Du verantwortest vereinbarte IT-Services, überwachst Leistung und sorgst für eine korrekte und transparent nachvollziehbare Abrechnung.
• Servicequalität entwickeln: Du planst und moderierst Service Reviews, definierst Maßnahmen und setzt Verbesserungspläne konsequent mit deinen Kund:innen um.
• Portfolio einsetzen: Du verstehst unser Leistungsangebot und passt Services gezielt an die fachlichen und technischen Bedürfnisse deiner Kund:innen an.
• Beziehungen stärken: Du stehst im engen Austausch mit Kund:innen und Operation-Teams, erkennst Risiken früh und leitest passende Schritte ein.
• Umsatz und Reporting: Du verantwortest Umsatz und Profitabilität deiner Accounts und berichtest regelmäßig zu SLA, P&L und Projektfortschritt.

DEIN PROFIL

• Ausbildung und Erfahrung: Du hast ein (Wirtschafts-)Informatikstudium, eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im Kundenumfeld und verfügst über mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Key-Account-Erfahrung: Du steuerst Mittelstands- oder Enterprise-Kund:innen sicher und richtest deine Aktivitäten klar auf gemeinsame Ziele aus.
• Prozess- und IT-Wissen: Du kennst IT-Prozesse wie ITIL und verfügst über solide technische Grundlagen im IT-Umfeld.
• Organisation und Auftritt: Du strukturierst deine Aufgaben souverän, präsentierst überzeugend und führst Termine klar und verständlich.
• Sprachkompetenz: Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Nähe zu Kund:innen: Du reist bei Bedarf zu deinen Kund:innen in Deutschland und pflegst den direkten persönlichen Austausch.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.