Senior Service Manager (all genders)

adesso SE; Karlsruhe; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

adesso SE in Karlsruhe sucht eine/n erfahrene/n Key-Account-Manager:in. Sie betreuen Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus, steuern vereinbarte IT-Services und sorgen für transparente Abrechnung.

Sie entwickeln Servicequalität durch Reviews, passen das Leistungsportfolio an spezifische Kundenbedürfnisse an und stärken Beziehungen zu Kund:innen sowie Operations-Teams. Reisebereitschaft nach Deutschland wird erwartet.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenumfeld.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Services, ITIL und Service-Management.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (und Englisch).

Aufgaben

• Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus betreuen.
• Services steuern, Leistung überwachen und Abrechnung sicherstellen.
• Servicequalität durch Reviews planen und Verbesserungsmaßnahmen umsetzen.
• Portfolio verstehen und Services an Kundennachfrage anpassen.
• Beziehungen zu Kund:innen und Operations-Teams pflegen und Risiken früh erkennen.
• Umsatz- und Profitabilität der Accounts verantworten, SLA-Reporting liefern.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Key-Account-Erfahrung

ITIL-Kenntnisse

Vertriebskompetenz

Ausbildung

Wirtschafts-/Informatikstudium

IT-Ausbildung

Jobbeschreibung

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Kund:innen begleiten: Du betreust deine Kund:innen über den gesamten Lebenszyklus und entwickelst die Zusammenarbeit Schritt für Schritt weiter.
• Services steuern: Du verantwortest vereinbarte IT-Services, überwachst Leistung und sorgst für eine korrekte und transparent nachvollziehbare Abrechnung.
• Servicequalität entwickeln: Du planst und moderierst Service Reviews, definierst Maßnahmen und setzt Verbesserungspläne konsequent mit deinen Kund:innen um.
• Portfolio einsetzen: Du verstehst unser Leistungsangebot und passt Services gezielt an die fachlichen und technischen Bedürfnisse deiner Kund:innen an.
• Beziehungen stärken: Du stehst im engen Austausch mit Kund:innen und Operation-Teams, erkennst Risiken früh und leitest passende Schritte ein.
• Umsatz und Reporting: Du verantwortest Umsatz und Profitabilität deiner Accounts und berichtest regelmäßig zu SLA, P&L und Projektfortschritt.

DEIN PROFIL

• Ausbildung und Erfahrung: Du hast ein (Wirtschafts-)Informatikstudium, eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufspraxis im Kundenumfeld und verfügst über mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Key-Account-Erfahrung: Du steuerst Mittelstands- oder Enterprise-Kund:innen sicher und richtest deine Aktivitäten klar auf gemeinsame Ziele aus.
• Prozess- und IT-Wissen: Du kennst IT-Prozesse wie ITIL und verfügst über solide technische Grundlagen im IT-Umfeld.
• Organisation und Auftritt: Du strukturierst deine Aufgaben souverän, präsentierst überzeugend und führst Termine klar und verständlich.
• Sprachkompetenz: Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch, schriftlich wie mündlich.
• Nähe zu Kund:innen: Du reist bei Bedarf zu deinen Kund:innen in Deutschland und pflegst den direkten persönlichen Austausch.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.