Service Delivery Manager (w/m/d)

telent GmbH; Backnang; Hybrid; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding program

Mentoring

Team culture

Flexible hours

30 Tage Urlaub

Projects

Training & development

Modern workspace

Employee events

Jobrad Leasing

Job summary

telent GmbH in Backnang sucht Sie als Service Delivery Manager (w/m/d) zur Verstärkung unseres Teams. Sie steuern zugewiesene Service- und Betriebsverträge und koordinieren Review-Meetings mit Kunden.

Sie verfügen über mehrjährige Service-Erfahrung, ideal ITIL-Kenntnisse, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeiten flexibel im hybriden Modell. Wir bieten Mentoring, Weiterbildungen, 30 Tage Urlaub und eine moderne Arbeitsumgebung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit einschlägigem Bezug zur Informations- und Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik
• Mehrjährige Erfahrungen im Service Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager
• Idealerweise bereits ITIL-Kenntnisse vorhanden
• Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen, Service-Modulen und unterschiedlichen Systemtechniken
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse erforderlich

Responsibilities

• Management von zugewiesen Service- und Betriebsverträgen und deren Umsetzungen
• Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden, Erstellung rechnungsbegründender Unterlagen und Ausführung von Contract Reviews mit internen Stakeholdern
• Anteilige Abwicklung des Ticketprozesses bei spezifischen Servicevertragsprojekten
• Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen
• Proaktive, Kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe um die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistung zu gewährleisten
• Unterstützung des Vertriebs z.b. bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten

Skills

Service Delivery Experience

Customer Support

ITIL knowledge

German language

English language

Education

Bachelor/Bachelor- FH/IT

Job description

Backnang, Teltow, Fellbach

Customer Service

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als Service Delivery Manager (w/m/d)

Über uns

Die telent GmbH, ein führendes Unternehmen für Systemintegration und digitale Transformation, bietet maßgeschneiderte Technologielösungen und Dienstleistungen im Bereich der Kritischen Infrastrukturen (KRITIS) und Industrie 4.0. Ständig an der Spitze von Netzwerk und digitalen Anwendungstechnologien, unterstützen wir unsere Kunden mit IP-Netzwerklösungen, Cybersecurity, Wireless Access (5G / IoT) und 24/7 Services bundesweit.

Wir bieten Ihnen für diese Stelle

• telent GmbH - Eine lange Erfolgsgeschichte als Technologieunternehmen und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz
• Strukturiertes Onboarding – Umfangreiche Einarbeitung in der Zentrale und den Niederlassungen mit Mentoren
• Teamorientierte Unternehmenskultur – Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Work-Life-Balance – Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
• Projekte – Anspruchsvolle, interessante Projekte
• Weiterbildung & Entwicklung – Individuelle Schulungen, Training und Karriereförderung
• Moderne Arbeitsumgebung – Hochwertige technische Ausstattung
• Mitarbeiter-Events – Firmenfeiern und gemeinsame Aktivitäten
• Jobrad – das Jobrad-Leasing bietet eine gute Alternative zum ÖPNV und Auto und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt sowohl zum Arbeitsplatz als auch in der Freizeit

Ihre Aufgaben

• Management von zugewiesen Service- und Betriebsverträgen und deren Umsetzungen
• Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden, Erstellung rechnungsbegründender Unterlagen und Ausführung von Contract Reviews mit internen Stakeholdern
• Anteilige Abwicklung des Ticketprozesses bei spezifischen Servicevertragsprojekten
• Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen
• Proaktive, Kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe um die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistung zu gewährleisten
• Unterstützung des Vertriebs z.b. bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit einschlägigem Bezug zur Informations- und Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik
• Mehrjährige Erfahrungen im Service Geschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager
• Idealerweise bereits ITIL-Kenntnisse vorhanden
• Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen, Service-Modulen und unterschiedlichen Systemtechniken
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse erforderlich

Ihre Ansprechpartnerin

telent GmbH
Petra Trabert
Gerberstraße 34
71522 Backnang
D: [phone]
www.telent.de