Service Delivery Manager (m/w/*)

RELEX Solutions; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein international tätiges Softwareunternehmen in Wiesbaden sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/*). In dieser Rolle betreuen Sie Kunden eigenständig, verantworten die Erfüllung von vertraglichen Services und verbessern kontinuierlich die Serviceleistungen. Kandidaten sollten über ein Studium in Informatik und mindestens drei Jahre Erfahrung im Service Delivery Management verfügen. Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Polnisch sind Voraussetzung. Das Unternehmen fördert ein ausgewogenes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Hohe Autonomie

Flache Hierarchien

Ausgewogene Work-Life-Balance

Top Company Auszeichnungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Drei oder mehr Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager oder in einer ähnlichen Position.
• Gutes Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse.

Aufgaben

• Betreuung der Kunden als Lösungspartner nach Implementierung.
• Verantwortung für Erfüllung der vereinbarten Services und SLAs.
• Überwachung der SaaS-Profitabilität und Rechnungsstellung.

Kenntnisse

IT-Service-Management-Prozesse

Kenntnisse in ITSM-Tools wie Jira

Kundenorientierung

Kommunikative Fähigkeiten in Deutsch, Englisch & Polnisch

Ausbildung

(Wirtschafts-) Informatik, Informationstechnik oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

RELEX Solutions ist ein führendes, international tätiges Softwareunternehmen mit finnischen Wurzeln. Unsere cloudbasierte Plattform optimiert Handels- und Lieferkettenprozesse branchenübergreifend – von DIY über Pharma und FMCG bis hin zur Produktion und unserem Steckenpferd dem (Lebensmittel-) Einzelhandel.

Wir helfen Unternehmen, ihre Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette effizienter, nachhaltiger und profitabler zu gestalten – von der Absatzplanung bis hin zum Category Management. Als Arbeitgeber legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit und die vielseitigen Entwicklungschancen unserer Mitarbeiter*innen, bieten hohe Autonomie, flache Hierarchien und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere durchgehende Auszeichnung als Top Company bei kununu seit 2022 unterstreicht unser Engagement für ein herausragendes Arbeitsumfeld.

Du möchtest Teil einer Erfolgsgeschichte sein und eine Schlüsselrolle bei der Revolution des Handels spielen? Dann verstärke unser Team als Service Delivery Manager (m/w/*) für Polen & Deutschland!

• Du betreust unsere Kunden eigenständig als proaktiver Lösungspartner nach der Implementierung unserer Software.
• Du bist verantwortlich für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services und SLAs.
• Du überwachst unsere Saas-Profitabilität und -Kosten und bist verantwortlich für die Rechnungsstellung.
• Mit unseren Kunden führst du regelmäßige Service Review Meetings durch und verbesserst unsere Serviceleistungen stetig.
• Du bist zuständig für die Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie für das (Major) Incident Management gemeinsam mit Support und unseren Technical Leads.
• Auch das Monitoring der Serviceleistung hinsichtlich Budget, Qualität und Dauer und das Review der Dienstleistungserbringung fällt in deinen Aufgabenbereich.

Damit triffst du bei uns ins Schwarze:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du hast bereits drei oder mehr Jahre Erfahrung als Service Delivery Manager (m/w/*) oder einer ähnlichen Position sammeln können.
• Du bringst ein gutes Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (z. B. auf Basis von ITIL wie IT-Change-Management) mit.
• Du verfügst über gute Kenntnisse mit ITSM-Tools wie z. B. Jira.
• Du hast bereits Erfahrung in einer Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT sammeln können.
• Du arbeitest kundenorientiert, baust die Beziehung zu unseren Kunden auf und verbesserst diese stetig.
• Du verfügst über Eigeninitiative sowie starke kommunikative Fähigkeiten in Deutsch, Englisch & Polnisch.
• Du bringst eine grundsätzliche Reisebereitschaft mit (1-2x/Monat) für Besuche bei unseren Kunden oder im Wiesbadener Büro.

Interessiert? Bitte bewirb Dich mit vollständigen Bewerbungsunterlagen, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglichem Eintrittsdatum über den unten stehenden Button.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.