Service Delivery Manager:in (m/w/d)*

GISA GmbH; Berlin; Presencial; EUR 70 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GISA GmbH sucht eine/n Service Delivery Manager:in (m/w/d) in Berlin, um das Servicegeschäft eines Großkunden ganzheitlich zu steuern. Du verantwortest das Serviceportfolio, die Planung und die Vertrags-Management-Exzellenz sowie die Balance zwischen Berufs- und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten.

Du bringst Stärke in Kundenbetreuung, Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit mit, bist sicher im Auftreten, verhandelst souverän und arbeitest teamorientiert mit internen Teams zusammen.

Qualificações

• Ausgeprägte Serviceorientierung mit Fokus auf Kund:innen- und Unternehmensinteressen.
• Fähigkeit, interne und externe Stakeholder zu koordinieren und zu überzeugen.
• Kommunikation auf Augenhöhe mit Kund:innen sowie mit internen Teams.
• Bereitschaft, sich technisch weiterzubilden und IT-Lösungen zu verstehen.

Responsabilidades

• Betreuung und Begleitung zentraler Kunden im energiewirtschaftlichen Sektor mit Perspektive auf langfristige Partnerschaften.
• Verantwortung für Kommunikation und Koordination im Rahmen der betreuten IT-Services bzw. IT-Serviceportfolios.
• Unterstützung der Accounts bei Identifikation und Umsetzung passender IT-Lösungen.
• Eigenverantwortliche Sicherstellung der IT-Delivery-Fähigkeit der Organisation sowie Wahrnehmung von Vor-Ort-Terminen bei Kund:innen.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierlichen Austausch mit IT-Delivery-Einheiten sowie den Kolleg:innen im Vertrieb.

Conhecimentos

Kundenbetreuung

IT-Servicegeschäft

Kommunikationsstärke

Verhandlungsgeschick

Teamorientierung

Englischkenntnisse

Interesse an technischen Trends

Deutschkenntnisse

Descrição da oferta de emprego

In deiner Rolle als Service Delivery Manager:in (m/w/d)* bist du in einer Schlüsselrolle und trägst die fachliche und organisatorische Gesamtverantwortung für das Servicegeschäft eines Großkunden. Dabei steuerst du das gesamte Serviceportfolio und gewährleistest sowohl kaufmännische als auch operative Exzellenz in der Planung bzw. Management der Kundenverträge. Parallel bekommst du den Raum, Berufsleben und Privates harmonisch zu verbinden - mit flexiblen Arbeitszeiten, Mobile Work und Weiterbildungen, die dich voranbringen. Wir freuen uns auf deinen Einstieg ins Team!

GISA. Join our Team. For a Balanced Life.

Was dich bei uns erwartet

• Betreuung und Begleitung zentraler Kunden im energiewirtschaftlichen Sektor mit Perspektive auf langfristige Partnerschaften
• Verantwortung für die Kommunikation und Koordination im Rahmen der betreuten IT-Services bzw. IT-Serviceportfolios
• Unterstützung der Accounts bei der Identifikation und Umsetzung passender IT-Lösungen
• Eigenverantwortliche Sicherstellung der IT-Delivery-Fähigkeit der Organisation sowie Wahrnehmung von Vor-Ort-Terminen bei Kund:innen
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierlichen Austausch mit IT-Delivery-Einheiten sowie den Kolleg:innen im Vertrieb

Was du mitbringen solltest

• Persönlichkeit mit Stärken und Schwächen, vor allem aber mit hoher Motivation und dem nötigen Durchhaltevermögen, um im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein
• Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, sowohl die Interessen der Kund:innen als auch des Unternehmens zu vertreten, mit klaren Stärken in der Kundenbetreuung und im IT-Servicegeschäft
• Kommunikationsstärke mit der Fähigkeit zu vermitteln, zu verbinden und zu überzeugen – intern wie extern; souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Teamorientierte Persönlichkeit mit Begeisterung für die Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie für gemeinsame Entwicklung und nachhaltige Erfolge
• Interesse an technischen Trends und Offenheit für innovative IT-Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englisch