Service Coordinator IT (m/w/d)

Bechtle; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Corporate Benefits

Onboarding-Programm

Zusammenfassung

Bechtle IT-Systemhaus Berlin sucht eine/n erfahrenen Mitarbeiter/in zur Bearbeitung von Störungsmeldungen und Koordination mit internen Fachbereichen. Sie steuern System Engineers und Techniker, überwachen SLAs und erstellen Reports für Kunden.

Zusätzlich verantworten Sie Ersatzteilbestellungen, prüfen Garantierückvergütungen der Hersteller und fakturieren abgeschlossene Einsätze. Zudem unterstützen Sie die monatliche Abrechnung sowie die Ressourcenplanung und Beschaffung für Projekte.

Qualifikationen

• Abschluss einer kaufmännischen oder technischen Ausbildung.
• Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem sowie Koordination der Bearbeitung mit internen Fachbereichen.
• Steuerung und Disponierung von System Engineers und Technikern; Überwachung von SLAs und Erstellung von Kundenreports.
• Aktive Kommunikation mit Kunden zu gemeldeten Störungen und transparente Nachverfolgung der Vorgänge.
• Verantwortung für Ersatzteilbestellungen, Prüfung von Garantierückvergütungen und Fakturierung abgeschlossener Einsätze.
• Unterstützung bei monatlicher Abrechnung, Ressourcenplanung und Beschaffung für Projekte und Aufträge; Erledigung allgemeiner administrativer Aufgaben.

Kenntnisse

Kundendienstorientierung

Teamfähigkeit

Problemlösungsorientierung

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Ticket-System

Microsoft Office

Jobbeschreibung

• Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem sowie Koordination der Bearbeitung mit internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen.
• Du steuerst und disponierst System Engineers und Techniker, überwachst Service Level Agreements (SLAs) und bereitest entsprechende Reports für Kunden auf.
• Aktive Kommunikation mit Kunden zu gemeldeten Störungen und Sicherstellung einer transparenten Nachverfolgung der Vorgänge.
• Du verantwortest Ersatzteilbestellungen, überwachst Garantierückvergütungen der Hersteller und prüfst sowie fakturierst abgeschlossene Einsätze.
• Unterstützung bei der monatlichen Abrechnung, der Ressourcenplanung und -beschaffung für Projekte und Aufträge sowie bei allgemeinen administrativen und kaufmännischen Aufgaben.

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn

• Bearbeitung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem sowie Koordination der Bearbeitung mit internen Fachbereichen und weiteren Schnittstellen.
• Du steuerst und disponierst System Engineers und Techniker, überwachst Service Level Agreements (SLAs) und bereitest entsprechende Reports für Kunden auf.
• Aktive Kommunikation mit Kunden zu gemeldeten Störungen und Sicherstellung einer transparenten Nachverfolgung der Vorgänge.
• Du verantwortest Ersatzteilbestellungen, überwachst Garantierückvergütungen der Hersteller und prüfst sowie fakturierst abgeschlossene Einsätze.
• Unterstützung bei der monatlichen Abrechnung, der Ressourcenplanung und -beschaffung für Projekte und Aufträge sowie bei allgemeinen administrativen und kaufmännischen Aufgaben.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit einem Ticket-System.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und wünschenswerterweise Kenntnisse im IT-Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern.
• Teamgeist, eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, sich in neue Themen und Tools einzuarbeiten.

Du Verdienst Echten Mehrwert. Freu Dich Deshalb Auf

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigen unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und die betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Berlin: Wir sind seit 2001 Teil der Bechtle Gruppe und beschäftigen aktuell fast 150 Kolleginnen und Kollegen. Unser Team besteht aus einem Mix an jungen und erfahrenen Mitarbeitenden, die sich mit viel Engagement um die IT-Belange unserer Kunden kümmern – egal ob Managed Service, Server & Storage, Modern Workplace, Virtualisierung, IT Security oder Cloud-Dienstleistungen. Flache Hierarchien, Vertrauensarbeitszeit, unternehmerischer Freiraum, die Chance viel zu bewegen und die Verbundenheit in einem starken Team zeichnen uns aus.

Marco Mendoza Venier| Recruiting | [e-mail]