Service Berater (m/w/d)

Digitalrecruiters; Steinach; On-site; EUR 36,000 - 46,000; Full time

Job summary

Digitalrecruiters sucht eine engagierte Kraft im Kundendienst zur Unterstützung der Serviceabteilung in Thüringen. Sie beraten Kunden zu Serviceleistungen und Wartungsverträgen, koordinieren Serviceeinsätze und arbeiten eng mit Technik und Fachbereichen zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Schadensfällen, Dokumentation der Vorgänge sowie die Unterstützung des Serviceleiters im Tagesgeschäft.

Qualifications

• Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit sind zentral.
• Planung, Organisation und Koordination von Serviceeinsätzen.
• Teamfähigkeit und Koordinationskompetenz im Spannungsfeld zwischen Kunden, Technik und Fachbereichen.

Responsibilities

• Kundenanfragen entgegennehmen, priorisieren und Serviceangebote sowie Wartungs- und Serviceeinsätze von Planung bis Umsetzung steuern.
• Kunden kompetent zu Serviceleistungen, Wartungsvereinbarungen und individuellen Servicelösungen beraten.
• Kunden, Servicetechniker, Ersatzteilwesen und interne Fachbereiche verbinden; Ersatzteilversorgung koordinieren und reibungslose Abläufe sicherstellen.
• Schadensfälle zuverlässig bearbeiten, Vorgänge dokumentieren und sich mit Kunden, Versicherungen und internen Ansprechpartnern abstimmen.
• Serviceleiter im operativen Tagesgeschäft unterstützen und vertreten; Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten sicherstellen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Job description

• Kundenunterstützen: Sie beraten unsere Kunden kompetent zuServiceleistungen, Wartungsvereinbarungen und individuellenServicelösungen und finden passende Antworten auf ihre Anliegen.
• Servicekoordinieren: Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, priorisieren dieseund steuern Serviceangebote sowie Wartungs- und Serviceeinsätze von derPlanung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Zusammenarbeitgestalten: Sie verbinden Kunden, Servicetechniker, Ersatzteilwesen undinterne Fachbereiche, koordinieren die Ersatzteilversorgung und sorgen fürreibungslose Abläufe.
• Lösungenvorantreiben: Sie bearbeiten Schadensfälle zuverlässig, dokumentierendie Vorgänge und stimmen sich mit Kunden, Versicherungen und internenAnsprechpartnern ab.
• Verantwortungübernehmen: Sie unterstützen und vertreten den Serviceleiter imoperativen Tagesgeschäft und stellen im Rahmen der Rufbereitschaft auchaußerhalb der regulären Geschäftszeiten eine zuverlässige Kundenbetreuungsicher.