Service Agent Fluggastbetreuung (m/w/d) am Flughafen Frankfurt

Fraport AG; Frankfurt; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Entgeltgruppe 2 TVöD-V plus Zuschläge

13. Monatsgehalt

Job summary

Fraport AG am Flughafen Frankfurt sucht als Service Agent Fluggastbetreuung eine engagierte Unterstützung. Sie helfen mobilitätseingeschränkten Fluggästen und begleiten allein reisende Kinder, dokumentieren Leistungen digital und unterstützen bei Gepäcktransporten.

Sie arbeiten im Wechselschichtdienst, bringen Deutschkenntnisse mindestens B1 und Englischkenntnisse A2 mit und idealerweise einen Führerschein Klasse B.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B1) und grundlegende Englischkenntnisse (mind. A2).
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein freundliches und sicheres Auftreten.
• Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterstützungsbedürftiger Fluggäste und Kindern.
• Körperliche Belastbarkeit für unterstützende Tätigkeiten (z. B. Mobilitätshilfen, Gepäck).
• Idealerweise erste Erfahrung im sozialen, dienstleistungsnahen oder betreuenden Umfeld.
• Bereitschaft zum Arbeiten im Wechselschichtdienst.
• Führerschein Klasse B wünschenswert.

Responsibilities

• Unterstützung mobilitätseingeschränkter Fluggäste bei Ankunft, Abflug sowie Umsteigeprozessen.
• Durchführung von Passagiertransporten unter Einsatz von Rollstühlen und Hilfsmitteln.
• Empfang und Begleitung allein reisender Kinder und Jugendlicher.
• Sorgfältige und zuverlässige Dokumentation aller Betreuungsleistungen über mobile Endgeräte.
• Unterstützung der Fluggäste bei der Gepäckaufgabe, -abholung sowie beim sicheren Transport ihrer Gepäckstücke.

Skills

Deutschkenntnisse B1

Englischkenntnisse A2

Serviceorientierung

Einfühlungsvermögen

Körperliche Belastbarkeit

Erfahrung im sozialen Umfeld

Schichtbereitschaft

Führerschein Klasse B

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als

Service Agent Fluggastbetreuung (m/w/d) am Flughafen Frankfurt

Das erwartet dich

• Tarifgebundene Vergütung nach dem TVöD-V
• Einstieg in der Entgeltgruppe 2 zzgl. Zeit- und Schichtzuschläge
• Tarifliches 13. Monatsgehalt im November & tarifliches Leistungsentgelt im Mai
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage tariflicher Urlaubsanspruch
• Entwicklungsmöglichkeit des Entgelts je nach Qualifikation & Erfahrung

Das machst du möglich

• Unterstützung mobilitätseingeschränkter Fluggäste bei Ankunft, Abflug sowie bei Umsteigeprozessen
• Durchführung von Passagiertransporten unter Einsatz von Rollstühlen, elektrischen Treppensteigern und Elektrowagen
• Empfang und Begleitung allein reisender Kinder und Jugendlicher
• Sorgfältige und zuverlässige Dokumentation aller Betreuungsleistungen über mobile Endgeräte
• Unterstützung der Fluggäste bei der Gepäckaufgabe, -abholung sowie beim sicheren Transport ihrer Gepäckstücke

Das hast du im Gepäck

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. B1) und grundlegende Englischkenntnisse (mind. A2)
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein freundliches und sicheres Auftreten
• Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterstützungsbedürftiger Fluggäste und Kindern
• Körperliche Belastbarkeit für unterstützende Tätigkeiten (z. B. Mobilitätshilfen, Gepäck)
• Idealerweise erste Erfahrung im sozialen, dienstleistungsnahen oder betreuenden Umfeld
• Bereitschaft zum Arbeiten im Wechselschichtdienst
• Führerschein Klasse B wünschenswert