Senior Vendor Manager Application Operations (m/w/d)

Baden-Württembergische Bank; Berlin; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice teilweise möglich

Betriebliche Altersversorgung

Gesundheitsmanagement

Job-Rad, Tablet, Smartphone

Lunch-Angebote

Kindertagesstätten

Job summary

Die LBBW sucht in Berlin oder Stuttgart eine/n Senior Vendor Manager Application Operations zur operativen Steuerung unserer externen Provider im Anwendungsbetrieb.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement, Kenntnisse in SLA/KPI-Reporting und regulatorische Erfahrungen (DORA, BAIT, MaRisk) mit und arbeiten zielorientiert mit internen Stakeholdern zusammen. Reisen in Nearshore-Center der Provider sind vorgesehen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von Anwendungen.
• Sicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und Qualitätsmanagement.
• Erfahrung im Incident-, Problem- und Eskalations-management.
• Erfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing und in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT, MaRisk).
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider.

Responsibilities

• Steuerung und Überwachung der externen Provider für den Anwendungsbetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen
• Durchführung und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem Dienstleister
• Erstellung und Aufbereitung von Management- und Service-Reports
• Analyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von Maßnahmen
• Identifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement
• Mitwirkung bei Audits, Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit ausgelagerten IT-Dienstleistungen

Skills

Vendor management

IT Service Management

SLA/KPI Reporting

Regulatory knowledge

Education

Wirtschaftsinformatik/Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Referenznummer: 17913 - Einsatzort: Berlin oder Stuttgart - Unternehmen: LBBW - Funktionsbereich: IT Services & IT Operations - Vollzeit / Teilzeit: 100

Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt - Gemeinsam #NeuesSchaffen

Die IT der LBBW unterstützt die Geschäftsbereiche bei der Umsetzung der Strategie des Konzerns und der einzelnen Geschäftsfelder. Mit Deiner Einsatzbereitschaft, Deinen Kenntnissen und Erfahrungen wollen wir die Weiterentwicklung der IT konsequent fortsetzen und die Delivery nachhaltig steigern.

Die Gruppe „Application Operations" ist Teil der IT Delivery Organisation der LBBW. Die Gruppe verantwortet neben den Prozessen und Tools für den Anwendungsbetrieb auch den produktiven Betrieb auf Azure, die Workload Automation und arbeitet eng mit externen Providern zusammen. Als „Senior Vendor Manager Application Operations" bist Du verantwortlich für die operative Steuerung unserer Provider im Anwendungsbetrieb.

Referenznummer: 17913 - Einsatzort: Berlin oder Stuttgart - Unternehmen: LBBW - Funktionsbereich: IT Services & IT Operations - Vollzeit / Teilzeit: 100

Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt - Gemeinsam #NeuesSchaffen

Die IT der LBBW unterstützt die Geschäftsbereiche bei der Umsetzung der Strategie des Kon<ärns und der einzelnen Geschäftsfelder. Mit Deiner Einsatzbereitschaft, Deinen Kenntnissen und Erfahrungen wollen wir die Weiterentwicklung der IT konsequent fortsetzen und die Delivery nachhaltig steigern.

Die Gruppe „Application Operations" ist Teil der IT Delivery Organisation der LBBW. Die Gruppe verantwortet neben den Prozessen und Tools für den Anwendungsbetrieb auch den produktiven Betrieb auf Azure, die Workload Automation und arbeitet eng mit externen Providern zusammen. Als „Senior Vendor Manager Application Operations" bist Du verantwortlich für die operative Steuerung unserer Provider im Anwendungsbetrieb.

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung der externen Provider für den Anwendungsbetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen
• Durchführung und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem Dienstleister
• Erstellung und Aufbereitung von Management- und Service-Reports
• Analyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von Maßnahmen
• Identifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement
• Mitwirkung bei Audits, Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit ausgelagerten IT-Dienstleistungen

Profil

• Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von Anwendungen
• Sicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Erfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing und in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT, MaRisk u. ä.)
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
• Souveränes Auftreten gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern - auch in kritischen Situationen
• Ausgeprägte Verantwortungs- und Qualitätsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider

Wir bieten

• Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung
• Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)
• Interessante Leasingmöglichkeiten, z.b. Job-Rad, Tablet, Smartphone
• Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch oder vegan)
• Mehrere Kindertagesstätten

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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