Senior Vendor Manager Application Operations (m/w/d)

LBBW; Berlin; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Talentmanagement

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersversorgung

Gesundheitsmanagement

Job-Rad / Leasingmöglichkeiten

Lunch-Angebote

Kinderbetreuung

Job summary

LBBW sucht eine erfahrene Fachkraft als Senior Vendor Manager Application Operations, um die externe Providersteuerung im Anwendungsbetrieb zu verantworten. Sie sichern Servicequalität, KPI-Reportings und veranlassen regelmäßige Service-Reviews mit Dienstleistern.

Zu den Aufgaben gehören Reporting, Risiko- und Eskalationsmanagement sowie enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Compliance und Infosicherheit. Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifications

• Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von Anwendungen.
• Sicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und Qualitätsmanagement.
• Erfahrung im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement.
• Erfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing und regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT, MaRisk).
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise.
• Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Verhandlungsgeschick.
• Souveränes Auftreten gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern – auch in kritischen Situationen.
• Bereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider.

Responsibilities

• Steuerung und Überwachung der externen Provider für den Anwendungsbetrieb.
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen.
• Durchführung und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem Dienstleister.
• Erstellung und Aufbereitung von Management- und Service-Reports.
• Analyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen.
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von Maßnahmen.
• Identifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung.
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement.
• Mitwirkung bei Audits, Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit ausgelagerten IT-Dienstleistungen.

Skills

IT-Service-Management

SLA/KPI-Management

Reporting

Incident-/Problem-/Eskalations-Manage

Risikomanagement

Outsourcing

Verhandlungsgeschick

Education

Wirtschaftsinformatik/Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ITSM-Tools

Reporting-Tools

Job description

Referenznummer: 17913 - Einsatzort: Berlin oder Stuttgart - Unternehmen : LBBW - Funktionsbereich: IT Services & IT Operations - Vollzeit / Teilzeit: 100 Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam #NeuesSchaffen Die IT der LBBW unterstützt die Geschäftsbereiche bei der Umsetzung der Strategie des Konzerns und der einzelnen Geschäftsfelder. Mit Deiner Einsatzbereitschaft, Deinen Kenntnissen und Erfahrungen wollen wir die Weiterentwicklung der IT konsequent fortsetzen und die Delivery nachhaltig steigern. Die Gruppe "Application Operations" ist Teil der IT Delivery Organisation der LBBW. Die Gruppe verantwortet neben den Prozessen und Tools für den Anwendungsbetrieb auch den produktiven Betrieb auf Azure, die Workload Automation und arbeitet eng mit externen Providern zusammen. Als "Senior Vendor Manager Application Operations" bist Du verantwortlich für die operative Steuerung unserer Provider im Anwendungsbetrieb.

Aufgaben:

• Steuerung und Überwachung der externen Provider für den Anwendungsbetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen
• Durchführung und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem Dienstleister
• Erstellung und Aufbereitung von Management- und Service-Reports
• Analyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von Maßnahmen
• Identifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement
• Mitwirkung bei Audits, Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit ausgelagerten IT-Dienstleistungen

Profil:

• Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von Anwendungen
• Sicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Erfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing und in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT, MaRisk u. ä.)
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
• Souveränes Auftreten gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern – auch in kritischen Situationen
• Ausgeprägte Verantwortungs- und Qualitätsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider

Was wir bieten:

• Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung
• Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)
• Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B. Job-Rad, Tablet, Smartphone
• Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch oder vegan)
• Mehrere Kindertagesstätten