Senior Vendor Manager Application Operations (m/w/d)

Lbbw International; Berlin; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Die LBBW sucht eine/n Senior Vendor Manager Application Operations zur operativen Steuerung externer Provider im Anwendungsbetrieb. Sie tragen zur nachhaltigen Delivering bei und berichten über Serviceleistungen, KPIs und Risiken.

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im bankennahen Umfeld, exzellente IT-Service-Kompetenzen und ausgeprägte Führungsqualitäten für Stakeholder-Management und Audits. Reisebereitschaft zu Nearshore-Providern wird erwartet.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von Anwendungen
• Sicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Erfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing und in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT, MaRisk u. ä.)
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
• Souveränes Auftreten gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern – auch in kritischen Situationen
• Ausgeprägte Verantwortungs- und Qualitätsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider

Responsibilities

• Steuerung und Überwachung der externen Provider für den Anwendungsbetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen
• Durchführung und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem Dienstleister
• Erstellung und Aufbereitung von Management- und Service-Reports
• Analyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von Maßnahmen
• Identifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement
• Mitwirkung bei Audits, Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit ausgelagerten IT-Dienstleistungen

Skills

Vendor Management

IT Service Mgmt

SLA/KPI Reporting

Audits & Regulators

Risk & Compliance

Stakeholder Communication

Negotiation

Analytical Thinking

Education

Wirtschaftsinformatik oder BWL

Job description

Referenznummer:17913 -Einsatzort:Berlin oder Stuttgart - Unternehmen:LBBW-Funktionsbereich:IT Services & IT Operations-Vollzeit / Teilzeit:100

Die LBBW zählt zu den führenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives, internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlässliche Bank und wissen was es heißt sich zu verändern. Digitalisierung, Agilität und Effizienz sind für uns nicht nur Schlagworte, sondern ständige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt, versteht, was es dafür braucht. Wir bieten ein Umfeld, das persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit über 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt – Gemeinsam #NeuesSchaffen

Die IT der LBBW unterstützt die Geschäftsbereiche bei der Umsetzung der Strategie des Konzerns und der einzelnen Geschäftsfelder. Mit Deiner Einsatzbereitschaft, Deinen Kenntnissen und Erfahrungen wollen wir die Weiterentwicklung der IT konsequent fortsetzen und die Delivery nachhaltig steigern.

Die Gruppe „Application Operations“ ist Teil der IT Delivery Organisation der LBBW. Die Gruppe verantwortet neben den Prozessen und Tools für den Anwendungsbetrieb auch den produktiven Betrieb auf Azure, die Workload Automation und arbeitet eng mit externen Providern zusammen. Als „Senior Vendor Manager Application Operations“ bist Du verantwortlich für die operative Steuerung unserer Provider im Anwendungsbetrieb.

Aufgaben:

• Steuerung und Überwachung der externen Provider für den Anwendungsbetrieb
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Leistungen
• Durchführung und Moderation regelmäßiger Service-Reviews mit dem Dienstleister
• Erstellung und Aufbereitung von Management- und Service-Reports
• Analyse und Bewertung von Betriebs-, Leistungs- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsstörungen und Eskalationssituationen sowie konsequentes Nachhalten von Maßnahmen
• Identifikation und Management von Risiken, Leistungsabweichungen und kontinuierliche Optimierung der Betriebsleistung
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Fachbereichen, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Auslagerungsmanagement
• Mitwirkung bei Audits, Prüfungen und regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit ausgelagerten IT-Dienstleistungen
• Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister, idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und im Betrieb von Anwendungen
• Sicherer Umgang mit SLA-/KPI-Steuerung, Reporting und Qualitätsmanagement
• Erfahrung im Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Erfahrung im IT-Risikomanagement, Outsourcing und in regulatorischen Anforderungen im Bankenumfeld (DORA, BAIT, MaRisk u. ä.)
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
• Souveränes Auftreten gegenüber internen Stakeholdern und externen Dienstleistern – auch in kritischen Situationen
• Ausgeprägte Verantwortungs- und Qualitätsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und guteEnglischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Reisen in Nearshore-Center der Provider