Senior ServiceNow ITSM Consultant (m/w/d)

exccon AG; München; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office und flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad oder Firmenwagen

Teamevents

Job summary

exccon AG sucht einen ServiceNow ITSM-Profi, der Prozesse großer Unternehmen durch den Einsatz von ServiceNow optimiert. Sie verstehen Anforderungen, beraten Kunden auf Augenhöhe und treiben eine erfolgreiche Projektumsetzung in Zeit und Qualität voran.

Sie koordinieren Aufgaben, delegieren verantwortungsvoll und fungieren als Bindeglied zwischen Auftraggeber und Projektteam. Idealerweise bringen Sie ServiceNow-Zertifizierungen, ITIL-Kenntnisse und fließende Deutsch-/Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Tiefgreifende ITIL/ITSM Kenntnisse und langjährige Beratungserfahrung
• Umfassende ServiceNow Expertise und Umsetzungserfahrung in Großprojekten
• Wertlegung auf Qualität, Kommunikation und Kundenzufriedenheit

Responsibilities

• Analyse von Kundenanforderungen zur IT-Infrastruktur und IT-Services
• Konzeption optimierter ITSM-Prozesse auf Basis von ServiceNow und ITIL
• Durchführung von Schulungen und Workshops
• Koordination von Teilprojekten und Kommunikation mit dem Kunden
• Unterstützung des Vertriebs bei Kalkulationen und Angeboten
• Präsentation von Projektergebnissen vor Kunden
• Presales-Unterstützung bei ITSM-Workflows

Skills

ITIL/ITSM

ServiceNow

Consulting

Stakeholder mgmt

Workshop facilitation

Education

Technische Informatik-/Wirtschaftsinformatik- Studium

Berufserfahrung als Consultant

ITIL Zertifizierung (von Vorteil)

Tools

ServiceNow Admin

CSA / CIS ITSM Zertifizierungen

Job description

Du bist… ein ServiceNow ITSM Profi, der Spaß daran hat Prozesse von größeren Unternehmen durch den Einsatz von ServiceNow zu optimieren und Du bist in der Lage die Anforderungen der Kunden zu verstehen und die Fachleute des Kunden auf Augenhöhe zu beraten, im die Beste Lösung zu finden. Darüber hinaus siehst Du eine erfolgreiche Projektumsetzung (Ergebnis, Zeit und Qualität) als deine Mission und liebst es, Aufgaben zu koordinieren und zu delegieren sowie als Bindeglied zwischen Auftraggeber und Projektteam zu fungieren.

Deine Aufgaben

• Analyse und Bewertung von Kundenanforderungen bezüglich der IT-Infrastruktur und IT-Services


• Konzeption von optimierten ITSM Prozessen auf Basis von ServiceNow und ITIL


• Durchführung von Schulungen und Workshops


• Steuerung und interne Kommunikation bezüglich der technischen Umsetzung der Anforderungen an die exccon Technical Consultants


• Steuerung und Koordination von Teilprojekten bezüglich der Qualtiät und der aufwandsgerechten Umsetzung


• Erarbeitung und Präsentation von Projektergebnissen für Kunden


• Unterstützung des Vertriebs bei der Kalkulation und Ausarbeitung von Angeboten


• Presales Aufgaben bei der Präsentation der ITSM Workflows bei Kunde


• Fachliche und technische Beratung sowie Betreuung von Kunden hinsichtlich ServiceNow

Dein Profil

• Du bringst tiefgreifende Kenntnisse zu ITIL und ITSM Prozessen, mit langjähriger Erfahrung als Consultant


• Branchenkenntnisse im Bereich Finanzdienstleistung, Versicherung oder Behörden sind wünschenswert.


• Die Umsetzung von ServiceNow Projekten ist Dir vertraut


• Du kennst große Rechenzentren und komplexe Infrastrukturen


• Du überzeugst durch Deine charismatische, kommunikative Persönlichkeit, Deine empathische, konstruktive und lösungsorientierte Art und bist damit ein kompetenter Ansprech- und Sparringspartner.


• Du begeisterst uns durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, mit Deiner strukturierten Arbeitsweise und Deinem kreativen Potenzial.


• Du schaust über den Tellerrand hinaus und erkennst im Kundenumfeld Chance für weitere Projekte


• Durchsetzungsvermögen, ausgeprägte Teamfähigkeit, übergreifendes aufgaben- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie analytisches Denkvermögen bringst Du mit

Deine Ausbildung & Erfahrung

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare fundierte Ausbildung


• Langjährige Erfahrung im Beratungskontext und angemessene Berufserfahrung als Consultant von großen Projekten


• Von Vorteil ist ein fundiertes ITIL-Methodenwissen, das Du idealerweise auch schon zertifizieren konntest.


• Erfahrungen mit der Bereitstellung und dem Customizing von IT Enterprise Software (vorzugsweise ServiceNow), sowie mit Microsoft Office Produkten sind ebenfalls von Vorteil


• Gestaltungswille und -fähigkeit


• Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit


• Durchsetzungsvermögen und hohes Qualitätsbewusstsein


• ServiceNow Zertifizierungen wie CSA, Advanced System Administration, CIS ITSM Professional


• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Komme weiter, blicke über den fachlichen Horizont hinaus und entdecke spannende Entwicklungsmöglichkeiten.


• Erlebe den Unterschied mit sehr flachen Hierarchien und erfahre den Respekt und die Wertschätzung deiner Kollegen


• Finde die Balance: Profitiere durch unseren Mix aus flexibler Arbeitszeit und flexiblem Arbeitsort (inkl. Home-Office) von einer gesunden Work-Life-Integration


• Fühle dich versorgt mit unserer betrieblichen Altersvorsorge


• Freue dich auf die Möglichkeit ein Jobrad oder -auto zu beziehen


• Lebe mit uns den Spaß bei regelmäßigen Teamevents