Senior Business Consultant ServiceNow mit Schwerpunkt CRM/CSM (m/w/d)

servistio; München; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Bezahlung

Gestaltungsspielraum und Verantwortung

spannende ServiceNow-Projekte

Weiterbildung / Zertifizierungen

Mobiles Arbeiten / Remote-Option

30 Tage Urlaub

Zusammenfassung

servistio sucht eine erfahrene ServiceNow-Consultant, die CRM- und CSM-Prozesse basierend auf ServiceNow berät, begleitet und weiterentwickelt. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, gestalten Lösungsarchitekturen und treiben agile Implementierungen voran.

Sie bringen min. 4 Jahre ServiceNow-Erfahrung mit, verfügen über starke Analysefähigkeiten, Kommunikationskompetenz und Offenheit für Reisen innerhalb der DACH-Region. Ein Hochschulabschluss rundet das Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im CRM/CSM-Umfeld.
• Mindestens 4 Jahre im ServiceNow-Kontext, ideal >5 Jahre.
• Starke analytische Fähigkeiten und Kommunikationskompetenz.

Aufgaben

• Kundenberatung bei CRM- und Customer-Service-Prozessen basierend auf ServiceNow.
• ServiceNow-Projekte von Beratung bis Betrieb begleiten.
• Anforderungsanalyse und Entwicklung von Konzepten im CRM/CSM-Umfeld.
• Arbeiten in agilen Projekten und Erstellen von Epics/User Stories.
• Konfiguration von ServiceNow-Modulen und Weiterentwicklung unterstützen.
• Mentoring von Junior Consultants und Wissen teilen.

Kenntnisse

ServiceNow-Kenntnisse

CRM/CSM-Erfahrung

Beratungs-/Technologieberatung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse verhandlungssicher

Ausbildung

Universitätsabschluss

Tools

ServiceNow-Konfiguration

Jobbeschreibung

Über uns

servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales & Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit.
Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch.
Du möchtest Kunden dabei unterstützen, ihre CRM- und Customer-Service-Prozesse mit ServiceNow nachhaltig zu optimieren?
Du liebst es, fachliche Anforderungen in innovative Lösungen zu übersetzen und möchtest deine Erfahrung aktiv in den Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts einbringen?
Willkommen bei servistio!

Deine Aufgaben

• Du berätst unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer CRM- und Customer-Service-Prozesse auf Basis von ServiceNow
• Du begleitest und gestaltest ServiceNow-Projekte von der Beratung und Konzeption über die Implementierung bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Du analysierst fachliche Anforderungen und entwickelst passgenaue Konzepte und Lösungsstrategien im CRM- und/oder CSM-Umfeld
• Du arbeitest in agilen Projekten und erstellst hochwertige Features, Epics und User Stories, die deine fachliche Expertise mit deinem technischen ServiceNow-Know-how verbinden und den Entwicklungsteams eine klare und detaillierte Umsetzungsgrundlage bieten
• Du führst Business-Analysen durch und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen für Prozesse und digitale Workflows ab
• Du übernimmst die Konfiguration von ServiceNow-Modulen und unterstützt bei deren kontinuierlicher Weiterentwicklung
• Du teilst dein Wissen mit unseren Consultants, unterstützt beim Mentoring von Junior Consultants und trägst aktiv zum fachlichen Wachstum unseres Teams bei
• Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Ausbau unseres ServiceNow-Geschäfts und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unseres CRM- und CSM-Portfolios ein

Dein Profil

• Du bringst fundierte Erfahrung im CRM- und/oder CSM-Umfeld mit
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im ServiceNow-Kontext (mindestens 4 Jahre, idealerweise mehr als 5 Jahre)
• Du bringst Berufserfahrung in der Technologieberatung, Systemintegration oder in vergleichbaren beratungsnahen Rollen mit
• Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und hast Freude daran, als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT zu agieren
• Du verstehst die Bedeutung der Übersetzungsrolle zwischen Business und IT und bringst Erfahrung in der Anforderungsanalyse sowie im fachlichen Design mit
• Du zeichnest dich durch eine hohe Problemlösungs- und Konfliktlösungskompetenz aus und bringst Erfahrung in der Prozessoptimierung und Prozessmodellierung mit
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Präsentationskompetenz
• Du hast einen ganzheitlichen Blick auf Zusammenhänge und verstehst es, komplexe Themen im Gesamtbild einzuordnen
• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Du bringst Reisebereitschaft für Beratungsprojekte innerhalb der DACH-Region mit

Wir bieten

• Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung
• Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Spannende ServiceNow-Projekte mit anspruchsvollen Kunden
• Die Möglichkeit, unser ServiceNow-Portfolio aktiv mitzugestalten
• Ein erfahrenes Team mit starkem Wissensaustausch und kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsweisen, flexible Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten
• Die Chance, fachlich und persönlich Verantwortung zu übernehmen und sichtbar etwas zu bewegen
• Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office
• Die Möglichkeit, zur Bestellung eines eigenen JobRads
• Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub