(Senior)Service Manager (m/d/w) Mobilfunk B2B Key -Account Energiewirtschaft

prettyTELCO GmbH; Köln; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Unbefristeter Vertrag

50€ Fahrtkostenzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge mit 20%

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kurze Entscheidungswege

Flexibles Arbeiten

Modernes Büro

Kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze

Technische Ausstattung

Résumé du poste

prettyTELCO GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft als Service Manager im B2B-Umfeld zur ganzheitlichen Betreuung von Key-Accounts in der Energiewirtschaft. Sie verantworten die Service Delivery komplexer Mobilfunklösungen und berichten direkt an die Geschäftsführung.

Sie erstellen regelmäßig Service-Reports, steuern SLA-Strukturen und arbeiten eng mit internen Abteilungen sowie externen Stakeholdern zusammen. Fokus liegt auf exzellentem Service, Prozessqualität und zielgerichteten Projekten.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld.
• Ausgewiesene Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters.
• Souveränes Auftreten und sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf operativer und Leitungsebene.
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.
• Analytisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft.
• Verantwortung für die Service Delivery im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen.
• Erstellung, Analyse und Präsentation regelmäßiger Service-Reports für Top-Kunden.
• Überwachung, Steuerung und Weiterentwicklung von SLA-Strukturen.
• Aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Fachabteilungen.
• Sicherstellung hoher Service-, Prozess- und Qualitätsstandards.
• Management von Kundenprojekten einschließlich Planung, Umsetzung und Controlling.
• Anwendung geeigneter Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Kundenanforderungen.

Description du poste

Was prettyTELCO von anderen Personalvermittlungen abhebt, ist unser Fokus auf die Vermittlung von Menschen, die nicht nur fachlich qualifiziert sind, sondern auch menschlich perfekt ins Unternehmen passen.

Wir agieren deutschlandweit innerhalb der Telekommunikationsbranche und legen großen Wert auf einen persönlichen Ansatz. Wir nehmen uns Zeit, sowohl Unternehmen als auch Kandidaten kennenzulernen, um deren Wünsche und Anforderungen genau zu verstehen. Denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – niemand ist nur eine Nummer bei uns!

Aufgaben

• Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft.
• Du verantwortest die Service Delivery für Ihre Kunden im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen.
• Du erstellst, analysierst und präsentierst regelmäßige Service-Reports für Top-Kunden.
• Du überwachst, steuerst und entwickelst vereinbarte SLA-Strukturen kontinuierlich weiter.
• Du betreibst aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Fachabteilungen.
• Du stellst eine hohe Service-, Prozess- und Qualitätsqualität sicher.
• Du übernimmst das Management von Kundenprojekten einschließlich Planung, Umsetzung und Controlling.
• Du wendest geeignete Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Kundenanforderungen an.

Qualifikation

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld, idealerweise mit Konzern- -Kunden im Bereich Energiewirtschaft und kritische Infrastrukturen.
• Du besitzt ausgewiesene Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters.
• Du trittst souverän auf und verfügst über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf operativer Arbeits- als auch auf Leitungs- und Geschäftsführungsebene.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Unbefristeter Anstellungsvertrag
• Attraktives Vergütungspaket, inkl. monatlichem steuer- und SV-freier Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00€
• Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Arbeitgeberzuschuss
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen
• Kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
• Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum und eigenverantwortliches Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Modernes Büro mit höhenverstellbaren Tischen, Klimaanlage, barrierefreie Räumlichkeiten
• Erstklassige überregionale und regionale Verkehrsanbindung sowie kostenlose Mitarbeiter-Parkplätze (einschließlich kostenpflichtiger E-Ladestationen eines Drittanbieters)
• Technische Ausstattung (Notebook, Docking Station, Bildschirm, Mobiltelefon)

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!