Senior Service Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Ulm; Vor Ort; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

1 Brauchtumstag

LinkedIn Learning

Jobrad

Mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Die BWI GmbH in Ulm sucht eine erfahrene Fachkraft für IT Service Management. Sie steuern und optimieren die vorgabengestützte IT-Serviceerbringung und sichern die Qualität, KPIs und Eskalationen.

Sie arbeiten eng mit internen und externen Teams, unterstützen Fachbereiche im ITIL-Umfeld, führen Problem-, Konfigurations- und Change-Management durch und managen Major Incidents im LVT-Umfeld. Dabei spielen Reporting, Kennzahlen und Service-Level-Steuerung eine zentrale Rolle; Reisebereitschaft

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-/Informatik oder IT-Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Nachweis von 4+ Jahren Berufserfahrung im IT Service Management und ITIL-Kenntnissen.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse und Service Lifecycle-Phasen.

Aufgaben

• Verantwortung für Steuerung und Qualität der vorgabengestützten IT-Serviceerbringung.
• Sicherstellung der Einhaltung von KPIs, Weiterentwicklung von Reportings und Eskalationsmanagement.
• Zentraler Ansprechpartner für service-relevante Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der Teams.
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche im ITIL Umfeld / Service Management.
• Problem-, Configuration- und Change Management; Major Incident Owner im Umfeld LVT.
• Überwachung der operativen Betriebsleistung; Erstellung von Lageberichten bei Störungen.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL v3 Foundation

KPI/Reporting

Kommunikation/Kundenorientierung

Reisebereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik

IT-Berufsausbildung

Tools

SLA-Management

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestüzten IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben /KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Übernahme des Eskalationsmanagements und der kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
• Zentraler Ansprechpartner für alle service-relevanten Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten internen und externen Teams
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche bei übergreifenden Themen im ITIL Umfeld / Service Management
• Problem-, Configuration- und Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche / Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen
• Überwachung der operativen Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung und Verantwortung von Lageberichten bei Störungen im Servicebereich
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse in der Rolle des Major Incident Owners im Umfeld LVT
• Teilverantwortung, Prozessierung und Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS
• Bearbeitung von Governancethemen sowie QM und RM im Servicebereich

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management,
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich & ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung (z.B. im Bereich Service Operation oder Service Level Management) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 . Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern