Senior Service Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

LinkedIn Learning

Jobrad

ÖPNV Zuschuss

Zusammenfassung

BWI GmbH in Hamburg sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die die Steuerung und Qualität vorgabengestützter IT-Serviceerbringung verantwortet und KPI-Vorgaben sicherstellt. Sie arbeiten als zentraler Ansprechpartner, koordinieren interne/externe Teams, managen SLAs, führen CSI durch und übernehmen Major-Incident-Owner-Aufgaben im LVT-Umfeld; Reisebereitschaft wird erwartet.

Sie bringen ein abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-Informatik oder eine IT-Berufsausbildung mit

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine IT-Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung.
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement).
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich; ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität.
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten.

Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestützten IT-Serviceerbringung.
• Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben/KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Übernahme des Eskalationsmanagements und CSI.
• Zentraler Ansprechpartner für service-relevante Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten internen und externen Teams.
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche bei übergreifenden Themen im ITIL Umfeld / Service Management.
• Problem-, Configuration- und Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche / Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen.
• Überwachung der operativen Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung und Verantwortung von Lageberichten bei Störungen im Servicebereich.
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse in der Rolle des Major Incident Owners im Umfeld LVT.
• Teilverantwortung, Prozessierung und Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS.
• Bearbeitung von Governancethemen sowie QM und RM im Servicebereich.

Kenntnisse

ITIL

Kundenorientierung

Analytische Arbeitsweise

Kommunikation

Reporting

Ausbildung

Wirtschafts-Informatik Studium

IT-Berufsausbildung

ITIL Foundation Zertifizierung

ITIL Intermediate/Practitioner Zertifizierung

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestüzten IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben /KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Übernahme des Eskalationsmanagements und der kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
• Zentraler Ansprechpartner für alle service-relevanten Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten internen und externen Teams
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche bei übergreifenden Themen im ITIL Umfeld / Service Management
• Problem-, Configuration- und Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche / Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen
• Überwachung der operativen Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung und Verantwortung von Lageberichten bei Störungen im Servicebereich
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse in der Rolle des Major Incident Owners im Umfeld LVT
• Teilverantwortung, Prozessierung und Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS
• Bearbeitung von Governancethemen sowie QM und RM im Servicebereich

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management,
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich & ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung (z.B. im Bereich Service Operation oder Service Level Management) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 . Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern