Senior Service Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; München; Hybrid; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Brauchtumstag

LinkedIn Learning Zugang

Jobrad

ÖPNV-Ticket-Steuervergünstigungen

Mobiles Arbeiten

Vertrauensarbeitszeit

Benefit-App Guthaben

Zusammenfassung

BWI GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management für die Steuerung und Qualitätssicherung der IT-Serviceerbringung. Sie verantworten KPI-Standards, Reporting und Eskalationen und arbeiten eng mit internen sowie externen Teams zusammen.

Sie bringen mindestens 4 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management sowie ITIL Foundations mit. Reisebereitschaft und starke Kommunikationsfähigkeiten runden das Profil ab. Die Stelle bietet mobiles Arbeiten und Weiterbildungsangebote.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Informatik, oder IT-Berufsausbildung mit relevanter Erfahrung.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles.
• ITIL v3 Foundation zwingend erforderlich; Intermediate/ Practitioner von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität.
• Starke Kennzahlen- und Reporting-Kompetenz; serviceorientierte Kommunikation.

Aufgaben

• Verantwortung für Steuerung und Qualität der vorgabengestützten IT-Serviceerbringung.
• Sicherstellung der Einhaltung von Vorgaben/KPIs, Weiterentwicklung von Reportings, Eskalationsmanagement und CSI.
• Zentraler Ansprechpartner für service-relevante Fragestellungen im Rahmen LVT; Koordination interner/externer Teams.
• Unterstützung der Fachbereiche bei ITIL-Themen im Service Management; Begleitung von Changes, Configurations und Problems.
• Überwachung der Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung von Lageberichten.
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse als Major Incident Owner im LVT-Umfeld.
• Teilverantwortung, Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS; Governance-Themen.

Kenntnisse

IT-Service-Management

ITIL v3 Foundation

Service-Level-Management

Reporting & KPIs

Kommunikation

Reisebereitschaft

Ausbildung

Wirtschafts-/Informatik-Studium

Tools

ITIL Intermediate/ Practitioner

ITIL Foundation

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestüzten IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben /KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Übernahme des Eskalationsmanagements und der kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
• Zentraler Ansprechpartner für alle service-relevanten Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten internen und externen Teams
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche bei übergreifenden Themen im ITIL Umfeld / Service Management
• Problem-, Configuration- und Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche / Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen
• Überwachung der operativen Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung und Verantwortung von Lageberichten bei Störungen im Servicebereich
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse in der Rolle des Major Incident Owners im Umfeld LVT
• Teilverantwortung, Prozessierung und Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS
• Bearbeitung von Governancethemen sowie QM und RM im Servicebereich

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management,
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich & ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung (z.B. im Bereich Service Operation oder Service Level Management) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 . Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern