Senior Service Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Leipzig; Vor Ort; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

Brauchtumstag

LinkedIn Learning

Jobrad Leasing

ÖPNV-Tickets steuervergünstigt

Flexibles/mobile Arbeiten

Vertrauensarbeitszeit

Zusammenfassung

Die BWI GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service Management, die Verantwortung für Steuerung, Qualität und KPI-Reporting übernimmt und das Eskalationsmanagement sowie CSI ausführt.

Sie koordinieren interdisziplinäre Teams, arbeiten im ITIL-Umfeld, unterstützen Fachbereiche, bearbeiten Vorfälle, Change- und Problemmanagement und verfügen über ITIL v3 Foundations sowie ideal ITIL Intermediate/Practitioner.

Qualifikationen

• ITIL-Fundierte Kenntnisse der Service-Lifecycles (Strategie, Design, Transition, Operation, Continual Improvement).
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management.
• Erfahrung mit SLA- und Servicequalitätsmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Steuerung und Qualität der vorgabengestützten IT-Serviceerbringung.
• Einhaltung von Vorgaben/KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Eskalationsmanagement und CSI.
• Zentraler Ansprechpartner für service-relevante Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der Teams.
• Unterstützung der Fachbereiche im ITIL-Umfeld / Service Management.
• Problem-, Configuration- und Change Management; Major Incident Ownership.
• Überwachung der Betriebsleistung; Statuscalls; Lageberichte bei Störungen.
• Koordination/Steuerung kritischer Betriebsereignisse als Major Incident Owner im LVT-Umfeld.
• Prozessierung/Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS; Governance-Themen, QM und RM.

Kenntnisse

ITIL v3 Foundation

ITIL v3 Intermediate/Practitioner

KPI-Reporting

Service Level Management

Kommunikation & Kundenorientierung

Reisebereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder IT-Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für die Steuerung und Qualität der vorgabengestüzten IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Einhaltung der Vorgaben /KPIs, Weiterentwicklung von Reportings sowie Übernahme des Eskalationsmanagements und der kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)
• Zentraler Ansprechpartner für alle service-relevanten Fragestellungen im Rahmen LVT und Koordination der beteiligten internen und externen Teams
• Unterstützung und Betreuung der Fachbereiche bei übergreifenden Themen im ITIL Umfeld / Service Management
• Problem-, Configuration- und Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche / Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen
• Überwachung der operativen Betriebsleistung, Teilnahme an Statuscalls, Erstellung und Verantwortung von Lageberichten bei Störungen im Servicebereich
• Koordination und Steuerung kritischer Betriebsereignisse in der Rolle des Major Incident Owners im Umfeld LVT
• Teilverantwortung, Prozessierung und Dokumentation von Angeboten und Aufträgen der CS ABS
• Bearbeitung von Governancethemen sowie QM und RM im Servicebereich

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management,
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-v3-Prozesse entlang des Service Lifecycles (Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement)
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung zwingend erforderlich & ITIL v3 Intermediate- bzw. Practitioner-Zertifizierung (z.B. im Bereich Service Operation oder Service Level Management) von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit SLAs und Servicequalität
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Service-Level-Steuerung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenorientierung sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft zu Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 . Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern