Customer Solution Manager - Ausbildungssysteme (m/w/d)

BWI GmbH; Leipzig; Hybrid; EUR 71.000 - 104.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Jahresurlaub

LinkedIn Learning

Jobrad

Mobiles Arbeiten

Fortbildung

Zusammenfassung

BWI GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für IT-Service Management im Umfeld HMS, mit Verantwortung für betriebliche Anteile der Ausbildungssysteme. Sie beraten Nutzerorganisation und Stakeholder, planen Roadmaps und sorgen für CSI sowie SLA-Konformität.

Reisetätigkeiten zu Kunden- und Nutzerstandorten sind möglich. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium in Informatik/ W informatik/ IT-Management oder vergleichbares mit, sowie 4+ Jahre relevante Berufserfahrung im Betrieb komplexer IT-Lösungen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbar.
• Fundierte Erfahrung im IT-Service Management, Solution Management oder Plattformbetrieb.
• Erfahrung mit komplexen IT-Lösungen oder Plattformen mit mehreren Serviceeinheiten und Lieferanten.
• Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL) sowie Governance-, Change- und Release-Prozessen.

Aufgaben

• Verantwortung für End-to-End betrieblichen Anteil der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS.
• Zentraler Ansprechpartner für Nutzerorganisation und Stakeholder für Betriebslösungen.
• Beratung hinsichtlich Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und CSI der Lösungen.
• Qualitätssicherung der Lösungen und SLA-Einhaltung.
• Initiierung von Optimierungsmaßnahmen zur Stabilität, Performance und Nutzererlebnis.
• Fachliche Steuerung der Betriebslösungen inkl. technischer Services.
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements.
• Koordination und Bewertung von Changes im Rahmen Change- und Release-Prozessen.
• Bearbeitung von Governance-, Qualitäts- und Risikothemen im Kontext der Lösungen.

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Governance-Prozesse

Change-Management

Release-Management

DevSecOps

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Reisenbereitschaft

Ausbildung

Informatik-, Wirtschaftsinformatik- oder IT-Management Studium

Tools

HISinOne

Campusmanagement

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Ende zu Ende Verantwortung für die betrieblichen Anteile der Ausbildungssysteme im Umfeld HMS
• Zentraler Ansprechpartner für die Nutzerorganisation der Bundeswehr sowie weiterer Stakeholder für alle Themen rund um die Lösungen in der Betriebsphase
• Beratung der Nutzerorganisation sowie fachlicher Stakeholder hinsichtlich strategischer Weiterentwicklung, Roadmap-Planung und Continuous Service Improvement (CSI) der Lösungen
• Verantwortung für die Qualität der Lösungen sowie die Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs
• Initiierung und Begleitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Stabilität, Performance, Nutzererlebnis und Betriebseffizienz der Plattform sowie Weiterentwicklung von betrieblichen Konzepten, Serviceprozessen und der Lösungsarchitektur gemeinsam mit den beteiligten Organisationseinheiten
• Fachliche Steuerung der Lösungen im Betrieb einschließlich der zugehörigen technischen und fachlichen Services
• Analyse und Koordination des serviceübergreifenden Problemmanagements bei Störungen oder betrieblichen Risiken
• Fachliche Koordination und Bewertung von Solution Changes im Rahmen der etablierten Change- und Release-Prozesse (z. B. Change Advisory Board)
• Bearbeitung von Governance-Themen, Qualitätsmanagement und Risikomanagement im Kontext der verantworteten Lösungen

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder vergleichbar
• Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management, Solution Management, Plattformbetrieb oder IT-Projektmanagement bzw. in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Lösungen oder Plattformen mit mehreren beteiligten Serviceeinheiten und Lieferanten
• Erfahrung im Betrieb oder Management im Bereich von Hochschulmangementsystemen wie der HISinOne sowie deren fachlicher und technischer Funktionsweise im Campusmangement sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL) sowie in Governance-, Change- und Release-Prozessen.
• Verständnis moderner IT-Infrastrukturen und Plattformarchitekturen, z. B. Rechenzentrumsbetrieb, Cloud- oder Plattformservices
• Kenntnisse und Erfahrung mit DevSecOps ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Ergebnisorientierung, eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, Delegationsfähigkeit und Belastbarkeit
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu Reisen zu den Kunden- und Nutzerstandorten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern